
NEP Group, Inc. เป็นบริษัทเทคโนโลยีสื่อระดับโลกที่สนับสนุนการจัดงานถ่ายทอดสด การผลิตรายการโทรทัศน์ และการผลิตเสมือนจริง บริการแบบครบวงจรของบริษัทครอบคลุมการผลิตเคลื่อนที่ การดำเนินงานสตูดิโอ การถ่ายทอดสด การติดตั้งอุปกรณ์วิดีโอ เทคโนโลยีความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนการผลิตหลังการถ่ายทำ ด้วยหน่วยผลิตเคลื่อนที่มากกว่า 200 หน่วยและสตูดิโอ 83 แห่งทั่วโลก NEP ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงสามารถผลิต จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการเติบโตของบริการลูกค้า - ปฏิบัติงานที่สำนักงาน
ขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าในระบบนิเวศการผลิตกีฬาสดและความบันเทิงระดับโลกของ NEP ดูแลการเริ่มต้นใช้งาน การส่งมอบบริการ การต่ออายุ และการเติบโตของบัญชีร่วมกับทีมต่าง ๆ
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์ในแต่ละวันกับผู้นำฝ่ายปฏิบัติการของลูกค้า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการผลิต และผู้ติดต่อด้านเทคนิค การเงิน และการจัดซื้อ
- ทำงานร่วมกับทีมฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ วิศวกรรม บริการการผลิต และทีมประจำภูมิภาคเพื่อสนับสนุนบัญชีที่รับผิดชอบ
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การวางแผนบัญชี และการมองเห็นข้อมูลการส่งมอบบริการ
- จัดทำและดูแลแผนบัญชี แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ขั้นตอนการยกระดับปัญหา และกำหนดการต่ออายุ
- ประสานงานการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และการปรับปรุงคุณภาพบริการ
- เป็นตัวแทนความต้องการและลำดับความสำคัญของลูกค้าภายในองค์กร
- สนับสนุนการต่ออายุ โอกาสในการเติบโต และความสำเร็จของบัญชีอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในด้านบริการลูกค้า การจัดการบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชีด้านเทคนิค การปฏิบัติการแพร่ภาพ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าที่มีความซับซ้อนในสื่อ เทคโนโลยี กีฬา ความบันเทิง บริการที่มีการจัดการ หรือสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะที่ดีในการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การสื่อสาร และการจัดการงาน
- สามารถพูดคุยประเด็นด้านเทคนิคและการปฏิบัติการ พร้อมประสานงานทีมจากหลายฝ่ายได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce การวางแผนบัญชี การจัดทำรายงานลูกค้า การจัดเก็บข้อมูลสัญญา การป้อนข้อมูลประมาณการ หรือระบบการค้าอื่นที่เทียบเคียงกัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ประสานงานบัญชีที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายสถานที่ หลายหน่วยธุรกิจ หลายทีมเทคนิค หรือหลายสายบริการ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายด้านการต่ออายุ โอกาสในการขายเพิ่ม ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า และการวางแผนบัญชีระยะยาว จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เต็มใจและสามารถเดินทางประมาณ 25% เพื่อประชุมกับลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ และเข้าร่วมงานอุตสาหกรรม