NEP Group, Inc. to globalna firma z branży technologii medialnych, obsługująca wydarzenia na żywo, telewizję i produkcje wirtualne. Jej kompleksowe usługi obejmują produkcję mobilną, działalność studiów, transmisje na żywo, systemy do realizacji obrazu, rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną oraz postprodukcję. Dysponując ponad 200 mobilnymi jednostkami produkcyjnymi i 83 studiami na całym świecie, NEP pomaga klientom z sektora mediów i rozrywki tworzyć, zarządzać i dystrybuować treści na różnych platformach.
Starszy menedżer ds. rozwoju obsługi klienta — praca na miejscu
Kieruj sukcesem klientów w globalnym ekosystemie NEP zajmującym się produkcją transmisji sportowych i rozrywkowych. Nadzoruj wdrażanie klientów, realizację usług, odnowienia umów i międzyfunkcyjny rozwój klientów.
Opis
- Codziennie zarządzać relacjami z liderami operacyjnymi po stronie klienta, interesariuszami produkcji oraz kontaktami technicznymi, finansowymi i zakupowymi
- Współpracować z działami sprzedaży, operacji, inżynierii, usług produkcyjnych i zespołami regionalnymi w celu obsługi przypisanych klientów
- Kierować wdrażaniem klientów, planowaniem obsługi klientów i zapewnianiem widoczności realizacji usług
- Tworzyć i aktualizować plany obsługi klientów, mapy interesariuszy, procedury eskalacji oraz harmonogramy odnowień umów
- Koordynować rozwiązywanie problemów, komunikację z klientami i poprawę jakości usług
- Reprezentować potrzeby i priorytety klientów w całej organizacji
- Wspierać odnowienia umów, możliwości rozwoju i długofalowy sukces klientów
Wymagania
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami, sukcesie klienta, technicznym zarządzaniu klientami, operacjach nadawczych lub pokrewnej dziedzinie
- Doświadczenie we wspieraniu złożonych klientów w mediach, technologii, sporcie, rozrywce, usługach zarządzanych lub pokrewnych obszarach
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i organizacji pracy
- Umiejętność omawiania kwestii technicznych i operacyjnych przy jednoczesnej koordynacji zespołów międzyfunkcyjnych
- Doświadczenie w pracy z Salesforce, planowaniu obsługi klientów, raportowaniu klientom, ewidencji umów, danych do prognoz lub porównywalnych systemach handlowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w koordynowaniu złożonych klientów obejmujących wiele obiektów, jednostek biznesowych, zespołów technicznych lub linii usług
- Doświadczenie we współpracy z działem sprzedaży przy odnowieniach umów, możliwościach sprzedaży dodatkowej, analizie informacji o klientach i długoterminowym planowaniu obsługi będzie dodatkowym atutem
- Gotowość i możliwość podróżowania przez około 25% czasu w celu spotkań z klientami, wizyt w obiektach i udziału w wydarzeniach branżowych