高级经理，客户服务增长（驻场）
负责NEP全球现场体育与娱乐制作生态系统中的客户成功。统筹客户入驻、服务交付、续约及跨职能客户增长。
描述
- 管理与客户运营负责人、制作相关方以及技术、财务和采购联系人的日常关系
- 与销售、运营、工程、制作服务及区域团队协作，支持所负责的客户账户
- 负责客户入驻、账户规划及服务交付可视性的提升
- 制定并维护账户计划、利益相关者地图、升级处理流程和续约时间表
- 协调问题解决、客户沟通及服务质量改进
- 在整个组织内代表客户需求和优先事项
- 支持续约、增长机会及持续的账户成功
任职要求
- 至少七年客户服务、客户账户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域的工作经验
- 具备在媒体、技术、体育、娱乐、托管服务或相关环境中支持复杂客户的经验
- 具备出色的利益相关者管理、沟通和组织能力
- 能够讨论技术和运营事项，同时协调跨职能团队
- 具备Salesforce、账户规划、客户报告、合同记录、预测数据输入或类似商业系统经验者优先
- 具备跨多个场地、业务部门、技术团队或服务线协调复杂账户的经验
- 具备与销售团队合作开展续约、追加销售机会、客户信息收集和长期账户规划的经验者优先
- 愿意并能够为客户会议、场地访问和行业活动出差，出差比例约为25%