NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1,001 – 5,000 कर्मचारी
प्रसारणमनोरंजनमीडिया
NEP Group, Inc. एक वैश्विक मीडिया प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो लाइव कार्यक्रमों, टेलीविजन और वर्चुअल प्रोडक्शंस को सहायता प्रदान करती है। इसकी एंड-टू-एंड सेवाओं में मोबाइल प्रोडक्शन, स्टूडियो संचालन, लाइव प्रसारण, वीडियो रिगिंग, ऑगमेंटेड और वर्चुअल रियलिटी तथा पोस्ट-प्रोडक्शन शामिल हैं। दुनिया भर में 200 से अधिक मोबाइल प्रोडक्शन यूनिट्स और 83 स्टूडियो के साथ, NEP मीडिया और मनोरंजन क्षेत्र के ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर सामग्री तैयार करने, प्रबंधित करने और वितरित करने में मदद करती है।

वरिष्ठ प्रबंधक, ग्राहक सेवा विकास - ऑनसाइट

NEP के वैश्विक लाइव खेल और मनोरंजन प्रोडक्शन इकोसिस्टम में ग्राहक सफलता का नेतृत्व करें। ऑनबोर्डिंग, सेवा वितरण, नवीनीकरण और क्रॉस-फंक्शनल अकाउंट विकास की निगरानी करें।

विवरण

  • ग्राहक संचालन नेताओं, प्रोडक्शन हितधारकों तथा तकनीकी, वित्त और खरीद संपर्कों के साथ दैनिक संबंधों का प्रबंधन करें
  • निर्धारित अकाउंट्स को सहयोग देने के लिए सेल्स, ऑपरेशंस, इंजीनियरिंग, प्रोडक्शन सर्विसेज और क्षेत्रीय टीमों के साथ सहयोग करें
  • ग्राहक ऑनबोर्डिंग, अकाउंट योजना और सेवा वितरण की दृश्यता का नेतृत्व करें
  • अकाउंट योजनाएं, हितधारक मानचित्र, एस्केलेशन प्रक्रियाएं और नवीनीकरण शेड्यूल विकसित एवं बनाए रखें
  • समस्या समाधान, ग्राहक संचार और सेवा गुणवत्ता सुधारों का समन्वय करें
  • पूरे संगठन में ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं का प्रतिनिधित्व करें
  • नवीनीकरण, विकास के अवसरों और निरंतर अकाउंट सफलता में सहयोग करें

आवश्यकताएँ

  • क्लाइंट सर्विसेज, अकाउंट मैनेजमेंट, कस्टमर सक्सेस, तकनीकी अकाउंट मैनेजमेंट, ब्रॉडकास्ट ऑपरेशंस या संबंधित क्षेत्र में कम से कम सात वर्ष का अनुभव
  • मीडिया, प्रौद्योगिकी, खेल, मनोरंजन, मैनेज्ड सर्विसेज या संबंधित परिवेशों में जटिल ग्राहकों को सहयोग देने का अनुभव
  • हितधारक प्रबंधन, संचार और संगठनात्मक क्षमताएं मजबूत हों
  • क्रॉस-फंक्शनल टीमों का समन्वय करते हुए तकनीकी और परिचालन विषयों पर चर्चा करने की क्षमता
  • Salesforce, अकाउंट प्लानिंग, ग्राहक रिपोर्टिंग, अनुबंध रिकॉर्ड, पूर्वानुमान इनपुट या तुलनीय वाणिज्यिक प्रणालियों का अनुभव वांछनीय है
  • कई सुविधाओं, व्यावसायिक इकाइयों, तकनीकी टीमों या सेवा लाइनों में जटिल अकाउंट्स के समन्वय का अनुभव
  • नवीनीकरण, अपसेल अवसरों, ग्राहक जानकारी और दीर्घकालिक अकाउंट योजना पर सेल्स के साथ काम करने का अनुभव वांछनीय है
  • ग्राहक बैठकों, सुविधा दौरों और उद्योग आयोजनों के लिए लगभग 25% यात्रा करने की इच्छा और क्षमता

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