高級經理，客戶服務成長（駐場）
負責NEP全球現場體育與娛樂製作生態系統中的客戶成功。統籌客戶導入、服務交付、續約及跨職能客戶成長。
說明
- 管理與客戶營運主管、製作相關人員，以及技術、財務和採購聯絡人的日常關係
- 與業務、營運、工程、製作服務及區域團隊合作，支援所負責的客戶帳戶
- 主導客戶導入、帳戶規劃及服務交付可見度
- 制定並維護帳戶計畫、利害關係人地圖、升級處理程序及續約時程
- 協調問題解決、客戶溝通及服務品質改善
- 在整個組織中代表客戶需求與優先事項
- 支援續約、成長機會及持續的帳戶成功
職位要求
- 至少七年客戶服務、客戶帳戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域的工作經驗
- 具備在媒體、科技、體育、娛樂、託管服務或相關環境中支援複雜客戶的經驗
- 具備出色的利害關係人管理、溝通及組織能力
- 能夠討論技術與營運事項，同時協調跨職能團隊
- 具備Salesforce、帳戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測資料輸入或類似商業系統經驗者優先
- 具備跨多個場地、業務單位、技術團隊或服務線協調複雜帳戶的經驗
- 具備與業務團隊合作進行續約、追加銷售機會、客戶情報及長期帳戶規劃的經驗者優先
- 願意並能夠為客戶會議、場地參訪及業界活動出差，出差比例約為25%