NEP Group, Inc. globalna je kompanija za medijske tehnologije koja podržava događanja uživo, televizijsku i virtualnu produkciju. Njezine usluge po principu „od početka do kraja” obuhvaćaju mobilnu produkciju, rad studija, prijenos uživo, videoopremu, proširenu i virtualnu stvarnost te postprodukciju. S više od 200 mobilnih produkcijskih jedinica i 83 studija diljem svijeta, NEP pomaže klijentima iz medijske i zabavne industrije stvarati, upravljati i distribuirati sadržaj na različitim platformama.
Viši menadžer razvoja korisničkih usluga – rad na lokaciji
Vodit će uspjeh klijenata u globalnom ekosustavu NEP-a za produkciju sportskih i zabavnih događaja uživo. Nadzirat će uvođenje klijenata, pružanje usluga, obnove ugovora i međufunkcionalni rast računa.
Opis
- Upravljati svakodnevnim odnosima s voditeljima klijentskih operacija, dionicima produkcije te tehničkim, financijskim i nabavnim kontaktima
- Surađivati s prodajom, operacijama, inženjeringom, produkcijskim uslugama i regionalnim timovima radi podrške dodijeljenim računima
- Voditi uvođenje klijenata, planiranje računa i pregled pružanja usluga
- Izrađivati i održavati planove računa, mape dionika, postupke eskalacije i rasporede obnove ugovora
- Koordinirati rješavanje problema, komunikaciju s klijentima i poboljšanja kvalitete usluga
- Zastupati potrebe i prioritete klijenata u cijeloj organizaciji
- Podupirati obnove ugovora, prilike za rast i dugoročni uspjeh računa
Zahtjevi
- Najmanje sedam godina iskustva u korisničkim uslugama, upravljanju računima, uspjehu korisnika, tehničkom upravljanju računima, televizijskim operacijama ili srodnom području
- Iskustvo u podršci složenim klijentima u medijima, tehnologiji, sportu, zabavi, upravljanim uslugama ili srodnim okruženjima
- Izražene sposobnosti upravljanja dionicima, komunikacije i organizacije
- Sposobnost razgovora o tehničkim i operativnim pitanjima uz koordinaciju međufunkcionalnih timova
- Iskustvo sa Salesforceom, planiranjem računa, izvještavanjem klijenata, evidencijom ugovora, unosima za prognoze ili usporedivim komercijalnim sustavima je prednost
- Iskustvo u koordinaciji složenih računa kroz više lokacija, poslovnih jedinica, tehničkih timova ili linija usluga
- Iskustvo suradnje s prodajom na obnovama ugovora, prilikama za dodatnu prodaju, uvidima u klijente i dugoročnom planiranju računa je prednost
- Spremnost i sposobnost putovanja približno 25 % vremena radi sastanaka s klijentima, posjeta lokacijama i industrijskih događanja