Η NEP Group, Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας μέσων που υποστηρίζει ζωντανές εκδηλώσεις, τηλεοπτικές και εικονικές παραγωγές. Οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες της καλύπτουν την κινητή παραγωγή, τη λειτουργία στούντιο, τις ζωντανές μεταδόσεις, τις υποδομές βίντεο, την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα, καθώς και το post-production. Με περισσότερες από 200 κινητές μονάδες παραγωγής και 83 στούντιο σε όλο τον κόσμο, η NEP βοηθά πελάτες από τους κλάδους των μέσων και της ψυχαγωγίας να παράγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες.
Ανώτερος Διευθυντής, Ανάπτυξη Υπηρεσιών Πελατών - Με φυσική παρουσία
Ηγείται της επιτυχίας των πελατών στο παγκόσμιο οικοσύστημα της NEP για ζωντανές αθλητικές και ψυχαγωγικές παραγωγές. Επιβλέπει την ένταξη πελατών, την παροχή υπηρεσιών, τις ανανεώσεις και τη διαλειτουργική ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχειρίζεστε τις καθημερινές σχέσεις με επικεφαλής λειτουργιών πελατών, ενδιαφερόμενα μέρη παραγωγής και επαφές από την τεχνική, οικονομική και προμηθευτική λειτουργία
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Μηχανικής, Υπηρεσιών Παραγωγής και τις περιφερειακές ομάδες για την υποστήριξη των ανατεθειμένων λογαριασμών
- Ηγείστε της ένταξης πελατών, του σχεδιασμού λογαριασμών και της ορατότητας στην παροχή υπηρεσιών
- Αναπτύσσετε και διατηρείτε σχέδια λογαριασμών, χάρτες ενδιαφερόμενων μερών, διαδικασίες κλιμάκωσης και χρονοδιαγράμματα ανανεώσεων
- Συντονίζετε την επίλυση ζητημάτων, την επικοινωνία με πελάτες και τις βελτιώσεις στην ποιότητα υπηρεσιών
- Εκπροσωπείτε τις ανάγκες και τις προτεραιότητες των πελατών σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Υποστηρίζετε ανανεώσεις, ευκαιρίες ανάπτυξης και τη διαρκή επιτυχία των λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία υποστήριξης σύνθετων πελατών σε μέσα ενημέρωσης, τεχνολογία, αθλητισμό, ψυχαγωγία, διαχειριζόμενες υπηρεσίες ή συναφή περιβάλλοντα
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, επικοινωνίας και οργάνωσης
- Ικανότητα συζήτησης τεχνικών και λειτουργικών θεμάτων με παράλληλο συντονισμό διαλειτουργικών ομάδων
- Εμπειρία με Salesforce, σχεδιασμό λογαριασμών, αναφορές πελατών, αρχεία συμβάσεων, δεδομένα προβλέψεων ή συγκρίσιμα εμπορικά συστήματα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στον συντονισμό σύνθετων λογαριασμών μεταξύ πολλαπλών εγκαταστάσεων, επιχειρηματικών μονάδων, τεχνικών ομάδων ή γραμμών υπηρεσιών
- Εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις, ευκαιρίες πρόσθετων πωλήσεων, πληροφόρηση πελατών και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό λογαριασμών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Διάθεση και δυνατότητα ταξιδιών περίπου 25% για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις