NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
MedienRundfunkUnterhaltung
NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.

Senior Manager Kundenservice und Wachstum – vor Ort

Verantwortung für den Kundenerfolg im globalen Live-Sport- und Entertainment-Produktionsökosystem von NEP. Leitung von Onboarding, Servicebereitstellung, Verlängerungen und funktionsübergreifendem Account-Wachstum.

Beschreibung

  • Tägliche Beziehungen zu Leitern der Kundenbetriebsbereiche, Produktionsverantwortlichen sowie Ansprechpartnern aus Technik, Finanzen und Beschaffung pflegen
  • Mit Vertrieb, Betrieb, Engineering, Produktionsservices und regionalen Teams zusammenarbeiten, um die zugewiesenen Kundenkonten zu betreuen
  • Kunden-Onboarding und Account-Planung leiten sowie Transparenz über die Servicebereitstellung gewährleisten
  • Account-Pläne, Stakeholder-Karten, Eskalationsverfahren und Verlängerungspläne entwickeln und pflegen
  • Lösungen von Problemen, Kundenkommunikation und Verbesserungen der Servicequalität koordinieren
  • Kundenbedürfnisse und Prioritäten im gesamten Unternehmen vertreten
  • Verlängerungen, Wachstumschancen und nachhaltigen Account-Erfolg unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens sieben Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account Management, Customer Success, technischem Account Management, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Entertainment, Managed Services oder vergleichbaren Umgebungen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie starke Kommunikations- und Organisationskompetenzen
  • Fähigkeit, technische und operative Themen zu besprechen und dabei funktionsübergreifende Teams zu koordinieren
  • Erfahrung mit Salesforce, Account-Planung, Kundenberichten, Vertragsdaten, Prognoseeingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist wünschenswert
  • Erfahrung in der Koordination komplexer Kundenkonten über mehrere Standorte, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Servicebereiche hinweg
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, Upselling-Möglichkeiten, Kundeninformationen und langfristiger Account-Planung ist wünschenswert
  • Bereitschaft und Fähigkeit, etwa 25 % der Arbeitszeit zu Kundenterminen, Standortbesichtigungen und Branchenveranstaltungen zu reisen

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