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NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1001 – 5000 Empleados
EntretenimientoMediosRadiodifusión
NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de crecimiento de servicios al cliente - Presencial

Lidera el éxito del cliente en el ecosistema global de producción de deportes en vivo y entretenimiento de NEP. Supervisa la incorporación, la prestación de servicios, las renovaciones y el crecimiento de cuentas entre equipos.

USEstados UnidosPresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Gestionar las relaciones diarias con líderes de operaciones del cliente, responsables de producción y contactos técnicos, financieros y de adquisiciones
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales para apoyar las cuentas asignadas
  • Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
  • Desarrollar y mantener planes de cuentas, mapas de partes interesadas, procedimientos de escalamiento y calendarios de renovación
  • Coordinar la resolución de problemas, las comunicaciones con clientes y las mejoras de la calidad del servicio
  • Representar las necesidades y prioridades de los clientes en toda la organización
  • Apoyar las renovaciones, las oportunidades de crecimiento y el éxito sostenido de las cuentas

Requisitos

  • Al menos siete años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o un campo relacionado
  • Experiencia apoyando a clientes complejos en medios de comunicación, tecnología, deportes, entretenimiento, servicios gestionados o entornos relacionados
  • Sólidas capacidades de gestión de partes interesadas, comunicación y organización
  • Capacidad para tratar asuntos técnicos y operativos mientras se coordinan equipos interfuncionales
  • Se prefiere experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes de clientes, registros contractuales, datos para pronósticos o sistemas comerciales comparables
  • Experiencia coordinando cuentas complejas en múltiples instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
  • Se prefiere experiencia colaborando con Ventas en renovaciones, oportunidades de venta adicional, inteligencia de clientes y planificación de cuentas a largo plazo
  • Disponibilidad y capacidad para viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector

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