NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービス成長（オンサイト）
NEPのグローバルなライブスポーツ・エンターテインメント制作エコシステムにおける顧客成功をリードします。オンボーディング、サービス提供、更新、部門横断的なアカウント成長を統括します。
仕事内容
- クライアントの運用責任者、制作関係者、技術・財務・調達部門の担当者との日常的な関係を管理する
- 営業、運用、エンジニアリング、制作サービス、地域チームと連携し、担当アカウントを支援する
- クライアントのオンボーディング、アカウント計画、サービス提供の可視化を主導する
- アカウント計画、ステークホルダーマップ、エスカレーション手順、更新スケジュールを策定・維持する
- 問題解決、クライアントコミュニケーション、サービス品質の改善を調整する
- 組織全体でクライアントのニーズと優先事項を代表する
- 更新、成長機会、持続的なアカウント成功を支援する
応募要件
- クライアントサービス、アカウント管理、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理、放送運用、または関連分野で7年以上の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービス、または関連環境で複雑なクライアントを支援した経験
- 優れたステークホルダー管理能力、コミュニケーション能力、組織力
- 技術面および運用面の事項について話し合いながら、部門横断チームを調整できる能力
- Salesforce、アカウント計画、クライアントレポート、契約記録、予測入力、または同等の商用システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、またはサービスラインにまたがる複雑なアカウントを調整した経験
- 更新、アップセル機会、クライアントインテリジェンス、長期的なアカウント計画について営業チームと協働した経験があれば尚可
- クライアントミーティング、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張に対応できること
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