LogoFresh Jobs Ahead
NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1 001 – 5 000 Ansatte
KringkastingMedierUnderholdning
NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Manager, vekst innen kundetjenester – onsite

Led kundesuksess for NEPs globale økosystem for produksjon av direktesendt sport og underholdning. Ha ansvar for onboarding, tjenesteleveranse, fornyelser og tverrfunksjonell kontovekst.

USUSAPå stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Håndter de daglige relasjonene med kundenes driftsledere, produksjonsinteressenter samt kontaktpersoner innen teknikk, økonomi og innkjøp
  • Samarbeid med salgs-, drifts-, ingeniør-, produksjonstjeneste- og regionale team for å støtte tildelte kontoer
  • Lede kundeonboarding, kontoplanlegging og oversikt over tjenesteleveransen
  • Utvikle og vedlikeholde kontoplaner, interessentkart, eskaleringsrutiner og fornyelsesplaner
  • Koordinere problemløsning, kundekommunikasjon og forbedringer av tjenestekvaliteten
  • Representere kundenes behov og prioriteringer i hele organisasjonen
  • Støtte fornyelser, vekstmuligheter og varig kontosuksess

Krav

  • Minst sju års erfaring innen kundetjenester, account management, customer success, teknisk account management, kringkastingsdrift eller et beslektet område
  • Bakgrunn fra å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning, managed services eller lignende miljøer
  • Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
  • Evne til å diskutere tekniske og operasjonelle forhold samtidig som tverrfunksjonelle team koordineres
  • Erfaring med Salesforce, kontoplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognosegrunnlag eller tilsvarende kommersielle systemer er en fordel
  • Erfaring med å koordinere komplekse kontoer på tvers av flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
  • Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, mersalgsmuligheter, kundeinnsikt og langsiktig kontoplanlegging er en fordel
  • Villighet og mulighet til å reise omtrent 25 prosent i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer

Relaterte jobber