insightsoftware
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BEntrepriseFinanceSaaS
insightsoftware développe des logiciels de reporting financier et opérationnel pour les organisations qui gèrent la fonction Finance. Sa plateforme cloud se connecte à Oracle, SAP et à plus de 140 autres systèmes ERP grâce à des intégrations préconfigurées, aidant les équipes financières, comptables et opérationnelles à gérer le reporting, la budgétisation et la planification, la consolidation, la fiscalité, les cycles de vie des contrats de location, la conformité et l’analytique intégrée. Des outils reposant sur l’IA, la virtualisation des données, l’automatisation et des modèles prêts à l’emploi favorisent des processus financiers plus rapides et plus cohérents. Le contexte de recrutement de l’entreprise est axé sur le développement et le support de produits SaaS d’entreprise pour les fonctions financières et les opérations.

Responsable senior de la réussite client

Dirigez des équipes de réussite client en Inde, en privilégiant la valeur client, la fidélisation, les renouvellements et la croissance. Supervisez les performances de l’équipe pour un fournisseur mondial de solutions de reporting et d’analyse.

Description

  • Dirigez des équipes d’associés à la réussite client au sein du Centre d’excellence et gérez leurs performances.
  • Définissez les priorités et les activités de leadership de l’équipe de réussite client en Inde.
  • Échangez de manière proactive avec les clients pour les aider à tirer parti des produits et des solutions.
  • Préservez le chiffre d’affaires et repérez les occasions d’en générer de nouveaux.
  • Collaborez avec la direction de la réussite client sur la prospection, les comptes à risque et les stratégies de renouvellement.
  • Accompagnez et conseillez les membres de l’équipe.
  • Dirigez des équipes de réussite client en leur apportant orientation et mentorat.
  • Élaborez et mettez en œuvre des plans de réussite client qui soutiennent les objectifs de l’entreprise.
  • Améliorez les processus et l’efficacité opérationnelle.
  • Défendez les besoins des clients et répondez à leurs préoccupations.
  • Suivez les résultats de l’équipe et prenez des mesures correctives si nécessaire.
  • Créez des possibilités d’évolution et de développement professionnel.
  • Recrutez selon les besoins de l’entreprise et préparez les nouvelles recrues à réussir.
  • Atteignez les objectifs de chiffre d’affaires conservé, de résolution des dossiers, de résolution dès le premier contact, de niveaux de service, de qualité, d’attrition, de précision des prévisions et de renouvellements.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle, de préférence en commerce ou dans une discipline connexe.
  • De 10 à 13 ans d’expérience dans le secteur, dont au moins 7 ans dans la réussite client, la gestion de comptes et les renouvellements.
  • Au moins 5 ans à des postes de management.
  • Expérience de la gestion directe d’équipes de réussite client d’environ 10 personnes.
  • Expérience au sein de grandes organisations avec des équipes et des processus diversifiés.
  • Solides compétences en analyse, réflexion critique, résolution de problèmes, relations interpersonnelles et développement de relations.
  • Connaissance pratique des solutions de reporting et d’analyse.
  • Solide connaissance des activités de gestion de la réussite client.
  • Capacité d’adaptation et aptitude à gérer le changement.
  • Capacité à communiquer, à présenter et à convaincre de manière crédible à tous les niveaux de l’organisation, y compris auprès des cadres dirigeants.
  • Expérience de l’amélioration de l’expérience client, de la fidélisation et de la croissance.
  • Expérience avérée dans la direction d’équipes de réussite client et le service à une clientèle internationale.
  • Expérience dans la constitution d’équipes ainsi que l’accompagnement et le développement des talents en réussite client.
  • Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
  • Doit être autorisé à travailler en Inde ; aucun parrainage de visa n’est proposé.

Avantages

  • Organisation du travail hybride à Hyderabad.
  • Horaires de l’équipe du soir : de 17 h à 2 h 30, heure normale de l’Inde (IST).
  • Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
  • Possibilités d’accompagnement et de mentorat.
  • Égalité des chances en matière d’emploi.
  • Les informations des candidats sont traitées de manière confidentielle.
  • Des vérifications d’antécédents peuvent être effectuées lorsque la législation locale le permet.

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