insightsoftware tworzy oprogramowanie do raportowania finansowego i operacyjnego dla organizacji zarządzających obszarem finansów przedsiębiorstwa. Chmurowa platforma firmy łączy się z systemami Oracle, SAP, Microsoft oraz ponad 140 innymi systemami ERP za pośrednictwem gotowych integracji, pomagając zespołom finansowym, księgowym i operacyjnym zarządzać raportowaniem, budżetowaniem i planowaniem, konsolidacją, podatkami, cyklem życia umów leasingowych, zgodnością oraz wbudowaną analityką. Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, wirtualizacja danych, automatyzacja i gotowe szablony wspierają szybszą oraz bardziej spójną realizację procesów finansowych. Kontekst rekrutacyjny firmy koncentruje się na tworzeniu i utrzymywaniu korporacyjnych produktów SaaS dla finansów i operacji biznesowych.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta
Kieruj zespołami ds. sukcesu klienta w Indiach, koncentrując się na wartości dla klientów, ich utrzymaniu, odnowieniach umów i wzroście. Odpowiadaj za wyniki zespołów w globalnej firmie oferującej rozwiązania do raportowania i analityki.
Opis
- Kieruj zespołami specjalistów ds. sukcesu klienta w Centrum Doskonałości i zarządzaj ich wynikami.
- Ustalaj priorytety i zakres działań kierowniczych zespołu ds. sukcesu klienta w Indiach.
- Aktywnie angażuj klientów, pomagając im czerpać wartość z produktów i rozwiązań.
- Utrzymuj przychody i identyfikuj możliwości ich zwiększenia.
- Współpracuj z kierownictwem ds. sukcesu klienta w zakresie pozyskiwania potencjalnych klientów, kont zagrożonych odejściem oraz strategii odnowień.
- Szkol członków zespołu i wspieraj ich jako mentor.
- Kieruj zespołami ds. sukcesu klienta, wyznaczając kierunek i zapewniając wsparcie mentorskie.
- Twórz i realizuj plany ds. sukcesu klienta wspierające cele biznesowe.
- Usprawniaj procesy i zwiększaj efektywność operacyjną.
- Reprezentuj potrzeby klientów i rozwiązuj zgłaszane problemy.
- Monitoruj wyniki zespołu i w razie potrzeby podejmuj działania korygujące.
- Twórz możliwości rozwoju zawodowego i kariery.
- Prowadź rekrutację zgodnie z potrzebami firmy i przygotowuj nowych członków zespołu do osiągnięcia sukcesu.
- Realizuj cele dotyczące utrzymanych przychodów, rozpatrywania zgłoszeń, rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie, poziomu usług, jakości, rotacji pracowników, dokładności prognoz i odnowień umów.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim, preferowane kierunki biznesowe lub pokrewne.
- Od 10 do 13 lat doświadczenia w branży, w tym co najmniej 7 lat w obszarze sukcesu klienta, zarządzania relacjami z klientami i odnowień umów.
- Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowiskach kierowniczych.
- Doświadczenie w bezpośrednim zarządzaniu zespołami ds. sukcesu klienta liczącymi około 10 osób.
- Doświadczenie w dużych organizacjach o zróżnicowanych zespołach i procesach.
- Doskonałe umiejętności analityczne, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów oraz budowanie relacji.
- Praktyczna znajomość rozwiązań do raportowania i analityki.
- Bardzo dobra znajomość działań z zakresu zarządzania sukcesem klienta.
- Elastyczność i umiejętność zarządzania zmianą.
- Umiejętność wiarygodnej komunikacji, prezentowania i wywierania wpływu na wszystkich szczeblach organizacji, w tym wśród kadry kierowniczej.
- Doświadczenie w poprawie doświadczeń klientów, ich utrzymaniu i wzroście biznesu.
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami ds. sukcesu klienta i obsłudze klientów globalnych.
- Doświadczenie w budowaniu zespołów, mentoringu oraz rozwoju talentów w obszarze sukcesu klienta.
- Silne zdolności przywódcze i umiejętności zarządzania zespołem.
- Wymagane jest uprawnienie do pracy w Indiach; sponsorowanie wizy nie jest dostępne.
Benefity
- Hybrydowy tryb pracy w Hajdarabadzie.
- Zmiana wschodnia: od 17:00 do 2:30 czasu standardowego w Indiach.
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery.
- Możliwości coachingu i mentoringu.
- Równe szanse zatrudnienia.
- Informacje o kandydatach są przetwarzane poufnie.
- Weryfikacja przeszłości może być przeprowadzana w zakresie dozwolonym przez lokalne prawo.