insightsoftwareは、CFOオフィスを管理する組織向けに、財務・業務レポーティングソフトウェアを開発しています。同社のクラウドベースのプラットフォームは、事前構築された連携機能を通じてOracle、SAP、Microsoftなど140を超えるERPシステムと接続し、財務、経理、業務部門がレポーティング、予算策定・計画、連結、税務、リースライフサイクル、コンプライアンス、組み込み分析を管理できるよう支援します。AI対応ツール、データ仮想化、自動化、すぐに使えるテンプレートにより、財務ワークフローの迅速化と一貫性向上をサポートします。同社の採用背景は、財務および業務運用向けのエンタープライズSaaS製品の構築とサポートを中心としています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー
インドのカスタマーサクセスチームを率い、顧客価値、維持、更新、成長に取り組みます。 グローバルなレポーティング・分析ソリューション企業で、チームの業績を管理します。
仕事内容
- Center of Excellenceのカスタマーサクセスアソシエイトチームを率い、業績を管理します。
- インドのカスタマーサクセスチームにおけるリーダーシップの優先事項と活動を設定します。
- 顧客に積極的に働きかけ、製品やソリューションから価値を得られるよう支援します。
- 売上を維持し、新たな売上を生み出す機会を見つけます。
- カスタマーサクセスのリーダー陣と連携し、見込み顧客の開拓、リスクのあるアカウント、更新戦略に取り組みます。
- チームメンバーを指導し、メンタリングを行います。
- カスタマーサクセスチームを率い、方針を示して指導します。
- 事業目標を支えるカスタマーサクセス計画を策定し、実行します。
- プロセスを改善し、業務効率を高めます。
- 顧客のニーズを代弁し、懸念に対応します。
- チームの成果を追跡し、必要に応じて是正措置を講じます。
- キャリア開発と成長の機会を設けます。
- 事業ニーズに応じて採用し、新しいチームメンバーが活躍できるよう準備します。
- 売上維持、案件解決、初回連絡での解決、サービス水準、品質、離職率、予測精度、更新に関する目標を達成します。
応募要件
- 学士号を有すること。経営学または関連分野が望ましい。
- 業界経験10～13年。そのうち少なくとも7年はカスタマーサクセス、アカウント管理、更新業務の経験があること。
- 管理職として少なくとも5年の経験があること。
- 約10人のカスタマーサクセスチームを直接管理した経験があること。
- 多様なチームやプロセスを擁する大規模組織での経験があること。
- 分析力、批判的思考力、問題解決力、対人能力、関係構築力に優れていること。
- レポーティングおよび分析ソリューションの実務知識があること。
- カスタマーサクセスマネジメント業務に関する深い知識があること。
- 変化への適応力と変革を管理する能力があること。
- 経営幹部を含む組織のあらゆる階層に対し、信頼感のあるコミュニケーション、プレゼンテーション、働きかけができること。
- 顧客体験、維持、成長を改善した経験があること。
- カスタマーサクセスチームを率い、グローバル顧客にサービスを提供した実績があること。
- チームの構築や、カスタマーサクセス人材の指導・育成経験があること。
- 優れたリーダーシップとチーム管理能力があること。
- インドで就労可能な資格を有すること。ビザのスポンサーシップはありません。
福利厚生
- ハイデラバードでのハイブリッド勤務。
- 東部シフト：インド標準時午後5時から翌午前2時30分まで。
- キャリア開発と成長の機会。
- コーチングとメンタリングの機会。
- 雇用機会均等。
- 応募者情報は機密として取り扱われます。
- 現地法で認められる場合、バックグラウンドチェックを実施することがあります。
