insightsoftware utvikler programvare for finansiell og operasjonell rapportering for organisasjoner som håndterer CFO-funksjonen. Den skybaserte plattformen kobler seg til Oracle, SAP, Microsoft og mer enn 140 andre ERP-systemer gjennom ferdigbygde integrasjoner, og hjelper økonomi-, regnskaps- og driftsteam med å håndtere rapportering, budsjettering og planlegging, konsolidering, skatt, leasinglivssykluser, etterlevelse og innebygd analyse. AI-baserte verktøy, datavirtualisering, automatisering og klare maler støtter raskere og mer konsistente økonomiske arbeidsprosesser. Selskapets rekrutteringskontekst er knyttet til utvikling og støtte av enterprise-SaaS-produkter for økonomi og forretningsdrift.
Senior Customer Success Manager
Led Customer Success-team i India med fokus på kundeverdi, kundelojalitet, fornyelser og vekst. Ha ansvar for teamets resultater hos en global leverandør av rapporterings- og analyseløsninger.
Beskrivelse
- Lede Customer Success Associate-team i Center of Excellence og ha ansvar for resultatene deres.
- Fastsette lederprioriteringer og aktiviteter for Customer Success-teamet i India.
- Ta proaktiv kontakt med kunder for å hjelpe dem med å få verdi fra produkter og løsninger.
- Beholde inntekter og identifisere muligheter for å skape nye inntekter.
- Samarbeide med Customer Success-ledelsen om prospektering, risikokunder og fornyelsesstrategier.
- Veilede og coache teammedlemmer.
- Lede Customer Success-team og gi retning og mentorskap.
- Utarbeide og gjennomføre Customer Success-planer som støtter forretningsmål.
- Forbedre prosesser og operasjonell effektivitet.
- Representere kundenes behov og håndtere bekymringene deres.
- Følge opp teamets resultater og iverksette korrigerende tiltak ved behov.
- Skape muligheter for karriereutvikling og vekst.
- Rekruttere etter virksomhetens behov og forberede nye teammedlemmer på å lykkes.
- Nå mål for beholdte inntekter, saksbehandling, løsning ved første kontakt, servicenivåer, kvalitet, frafall, prognosenøyaktighet og fornyelser.
Krav
- Bachelorgrad, helst innen økonomi eller et beslektet fagområde.
- 10–13 års bransjeerfaring, inkludert minst 7 år innen Customer Success, Account Management og fornyelser.
- Minst 5 års erfaring fra lederroller.
- Erfaring med direkte ledelse av Customer Success-team på rundt 10 personer.
- Erfaring fra store organisasjoner med ulike team og prosesser.
- Sterke analytiske evner, kritisk tenkning, problemløsningsevner og gode mellommenneskelige ferdigheter og relasjonsbyggingsevner.
- Praktisk kunnskap om rapporterings- og analyseløsninger.
- God kjennskap til oppgaver innen Customer Success Management.
- Tilpasningsevne og evne til å håndtere endringer.
- Evne til å kommunisere, presentere og påvirke på en troverdig måte på alle organisasjonsnivåer, også overfor ledere.
- Erfaring med å forbedre kundeopplevelse, kundelojalitet og vekst.
- Dokumenterte resultater med å lede Customer Success-team og betjene globale kunder.
- Erfaring med å bygge team og coache og utvikle talenter innen Customer Success.
- Sterke lederegenskaper og evne til å lede team.
- Må ha rett til å arbeide i India; visumsponsing tilbys ikke.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning i Hyderabad.
- Arbeidstid på kveldsskift: kl. 17.00–02.30 IST.
- Muligheter for karriereutvikling og vekst.
- Muligheter for coaching og mentorskap.
- Like muligheter for ansettelse.
- Søkeropplysninger behandles konfidensielt.
- Bakgrunnssjekker kan gjennomføres der lokal lovgivning tillater det.