insightsoftware entwickelt Software für das Finanz- und operative Berichtswesen von Organisationen, die den Verantwortungsbereich des CFO verwalten. Die cloudbasierte Plattform lässt sich über vorgefertigte Integrationen mit Oracle, SAP, Microsoft und mehr als 140 weiteren ERP-Systemen verbinden. Dadurch können Finanz-, Buchhaltungs- und Betriebsteams Berichte, Budgetierung und Planung, Konsolidierung, Steuern, Leasingzyklen, Compliance und eingebettete Analysen verwalten. KI-gestützte Tools, Datenvirtualisierung, Automatisierung und sofort einsatzbereite Vorlagen ermöglichen schnellere und konsistentere Finanzprozesse. Der Einstellungskontext des Unternehmens konzentriert sich auf die Entwicklung und Unterstützung von Enterprise-SaaS-Produkten für Finanz- und Geschäftsabläufe.
Senior Manager für Kundenerfolg
Leitung von Customer-Success-Teams in Indien mit Schwerpunkt auf Kundennutzen, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Wachstum. Verantwortung für die Teamleistung bei einem globalen Anbieter von Reporting- und Analyselösungen.
Beschreibung
- Leitung der Customer-Success-Associate-Teams im Center of Excellence und Verantwortung für deren Leistung.
- Festlegung der Führungsprioritäten und Aktivitäten des Customer-Success-Teams in Indien.
- Proaktive Betreuung von Kunden, damit sie den Nutzen der Produkte und Lösungen ausschöpfen können.
- Sicherung bestehender Umsätze und Ermittlung von Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.
- Zusammenarbeit mit der Customer-Success-Leitung bei der Neukundenansprache, gefährdeten Kundenkonten und Verlängerungsstrategien.
- Coaching und Betreuung von Teammitgliedern.
- Leitung von Customer-Success-Teams sowie deren Anleitung und Förderung.
- Erstellung und Umsetzung von Customer-Success-Plänen zur Unterstützung der Geschäftsziele.
- Verbesserung von Prozessen und betrieblicher Effizienz.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse und Bearbeitung von Anliegen.
- Überwachung der Teamergebnisse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
- Schaffung von Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterentwicklung.
- Einstellung von Mitarbeitenden entsprechend dem Geschäftsbedarf und Vorbereitung neuer Teammitglieder auf den Erfolg.
- Erreichung der Ziele für gesicherte Umsätze, Fallbearbeitung, Lösung beim Erstkontakt, Servicelevel, Qualität, Fluktuation, Prognosegenauigkeit und Vertragsverlängerungen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss, vorzugsweise in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- 10–13 Jahre Branchenerfahrung, davon mindestens 7 Jahre in Customer Success, Account Management und Vertragsverlängerungen.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Führungspositionen.
- Erfahrung in der direkten Leitung von Customer-Success-Teams mit etwa 10 Personen.
- Erfahrung in großen Organisationen mit vielfältigen Teams und Prozessen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie kritisches Denken, Problemlösungskompetenz und zwischenmenschliche Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen.
- Praktische Kenntnisse von Reporting- und Analyselösungen.
- Fundierte Kenntnisse der Aufgaben im Customer Success Management.
- Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, Veränderungen zu steuern.
- Fähigkeit, über alle Organisationsebenen hinweg überzeugend zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen, auch gegenüber Führungskräften.
- Erfahrung mit der Verbesserung von Kundenerlebnis, Kundenbindung und Wachstum.
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-Teams und der Betreuung globaler Kunden.
- Erfahrung im Aufbau von Teams sowie im Coaching und in der Entwicklung von Customer-Success-Talenten.
- Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
- Berechtigung zur Arbeit in Indien erforderlich; eine Visumsförderung ist nicht verfügbar.
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell in Hyderabad.
- Arbeitszeit in der Spätschicht: 17:00 bis 2:30 Uhr IST.
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterentwicklung.
- Möglichkeiten für Coaching und Mentoring.
- Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis.
- Bewerberinformationen werden vertraulich behandelt.
- Hintergrundüberprüfungen können durchgeführt werden, soweit dies nach lokalem Recht zulässig ist.