تطوّر insightsoftware برمجيات لإعداد التقارير المالية والتشغيلية للمؤسسات التي تدير مكتب المدير المالي. وتتصل منصتها السحابية بأنظمة Oracle وSAP وMicrosoft وأكثر من 140 نظامًا آخر لتخطيط موارد المؤسسات من خلال عمليات تكامل مُعدّة مسبقًا، ما يساعد فرق المالية والمحاسبة والعمليات على إدارة التقارير وإعداد الميزانيات والخطط والتوحيد والضرائب ودورات حياة عقود الإيجار والامتثال والتحليلات المضمّنة. وتدعم الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وافتراضية البيانات، والأتمتة، والقوالب الجاهزة تنفيذ سير العمل المالي بسرعة أكبر وباتساق أعلى. ويركّز سياق التوظيف في الشركة على تطوير منتجات SaaS للمؤسسات في مجالي المالية والعمليات التجارية ودعمها.
مدير أول لنجاح العملاء
قيادة فرق نجاح العملاء في الهند، مع التركيز على قيمة العملاء والاحتفاظ بهم وتجديد العقود والنمو. الإشراف على أداء الفرق لدى مزود عالمي لخدمات إعداد التقارير والتحليلات.
الوصف
- قيادة فرق مساعدي نجاح العملاء في مركز التميز وإدارة أدائها.
- تحديد أولويات القيادة وأنشطتها لفريق نجاح العملاء في الهند.
- التواصل استباقيًا مع العملاء لمساعدتهم على تحقيق قيمة من المنتجات والحلول.
- الحفاظ على الإيرادات وتحديد فرص تحقيق إيرادات جديدة.
- التعاون مع قيادة نجاح العملاء بشأن استكشاف العملاء المحتملين والحسابات المعرّضة للخطر واستراتيجيات التجديد.
- تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم.
- قيادة فرق نجاح العملاء وتقديم التوجيه والإرشاد.
- إنشاء خطط نجاح العملاء وتنفيذها بما يدعم أهداف العمل.
- تحسين العمليات والكفاءة التشغيلية.
- تمثيل احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم.
- متابعة نتائج الفريق واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- إنشاء فرص للتطوير المهني والنمو.
- التوظيف لتلبية احتياجات العمل وإعداد أعضاء الفريق الجدد لتحقيق النجاح.
- تحقيق الأهداف المتعلقة بالإيرادات المحتفظ بها، وحل الحالات، والحل من أول اتصال، ومستويات الخدمة، والجودة، ومعدل ترك الموظفين، ودقة التوقعات، وتجديد العقود.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من 10 إلى 13 عامًا في المجال، تشمل 7 سنوات على الأقل في نجاح العملاء وإدارة الحسابات وتجديد العقود.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مناصب إدارية.
- خبرة مباشرة في إدارة فرق نجاح العملاء التي تضم نحو 10 أشخاص.
- خبرة في مؤسسات كبيرة تضم فرقًا وعمليات متنوعة.
- مهارات قوية في التحليل والتفكير النقدي وحل المشكلات والتواصل وبناء العلاقات.
- معرفة عملية بحلول إعداد التقارير والتحليلات.
- معرفة قوية بأنشطة إدارة نجاح العملاء.
- القدرة على التكيف وإدارة التغيير.
- القدرة على التواصل والعرض والتأثير بمصداقية على مختلف المستويات التنظيمية، بما في ذلك القيادات التنفيذية.
- خبرة في تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم وتنمية الأعمال.
- سجل مثبت في قيادة فرق نجاح العملاء وخدمة عملاء عالميين.
- خبرة في بناء الفرق وتدريب المواهب في مجال نجاح العملاء وتطويرها.
- قدرات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
- يجب أن يكون المتقدم مؤهلًا للعمل في الهند؛ لا تتوفر رعاية للحصول على تأشيرة.
المزايا
- نظام عمل هجين في حيدر آباد.
- جدول عمل بالفترة المسائية: من 5:00 مساءً إلى 2:30 صباحًا بتوقيت الهند القياسي.
- فرص للتطوير المهني والنمو.
- فرص للتدريب والإرشاد.
- تكافؤ فرص العمل.
- تُعالج معلومات المتقدمين بسرية.
- قد تُجرى عمليات تحقق من الخلفية حيثما يسمح القانون المحلي.