insightsoftware desarrolla software de informes financieros y operativos para organizaciones que gestionan la Oficina del Director Financiero. Su plataforma basada en la nube se conecta con Oracle, SAP y más de 140 sistemas ERP adicionales mediante integraciones prediseñadas, ayudando a los equipos de finanzas, contabilidad y operaciones a gestionar informes, presupuestos y planificación, consolidación, impuestos, ciclos de vida de arrendamientos, cumplimiento normativo y analítica integrada. Las herramientas basadas en IA, la virtualización de datos, la automatización y las plantillas listas para usar permiten agilizar y homogeneizar los flujos de trabajo financieros. El contexto de contratación de la empresa se centra en desarrollar y dar soporte a productos SaaS empresariales para las finanzas y las operaciones comerciales.
Gerente sénior de éxito del cliente
Lidera equipos de éxito del cliente en India, con foco en el valor para el cliente, la retención, las renovaciones y el crecimiento. Supervisa el rendimiento del equipo en un proveedor global de informes y análisis.
Descripción
- Dirige equipos de asociados de éxito del cliente en el Centro de Excelencia y gestiona su rendimiento.
- Define las prioridades y actividades de liderazgo para el equipo de éxito del cliente en India.
- Interactúa proactivamente con los clientes para ayudarles a obtener valor de los productos y las soluciones.
- Retiene ingresos e identifica oportunidades para generar nuevos ingresos.
- Colabora con la dirección de éxito del cliente en la prospección, las cuentas en riesgo y las estrategias de renovación.
- Forma y asesora a los miembros del equipo.
- Lidera equipos de éxito del cliente y les proporciona orientación y mentoría.
- Crea y ejecuta planes de éxito del cliente que respaldan los objetivos empresariales.
- Mejora los procesos y la eficiencia operativa.
- Representa las necesidades de los clientes y atiende sus inquietudes.
- Supervisa los resultados del equipo y toma medidas correctivas cuando sea necesario.
- Establece oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Contrata personal según las necesidades del negocio y prepara a los nuevos integrantes para alcanzar el éxito.
- Cumple los objetivos de ingresos retenidos, resolución de casos, resolución en el primer contacto, niveles de servicio, calidad, rotación de personal, precisión de las previsiones y renovaciones.
Requisitos
- Grado universitario, preferiblemente en negocios o una disciplina relacionada.
- Entre 10 y 13 años de experiencia en el sector, incluidos al menos 7 años en éxito del cliente, gestión de cuentas y renovaciones.
- Al menos 5 años en puestos directivos.
- Experiencia gestionando directamente equipos de éxito del cliente de unas 10 personas.
- Experiencia en grandes organizaciones con equipos y procesos diversos.
- Sólidas habilidades analíticas, de pensamiento crítico, resolución de problemas, relaciones interpersonales y creación de relaciones.
- Conocimientos prácticos de soluciones de informes y análisis.
- Amplio conocimiento de las actividades de gestión del éxito del cliente.
- Adaptabilidad y capacidad para gestionar el cambio.
- Capacidad para comunicarse, presentar e influir de forma creíble en todos los niveles de la organización, incluidos los directivos.
- Experiencia mejorando la experiencia del cliente, la retención y el crecimiento.
- Trayectoria liderando equipos de éxito del cliente y atendiendo a clientes globales.
- Experiencia formando equipos y capacitando y desarrollando talento en éxito del cliente.
- Sólidas capacidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Debe tener autorización para trabajar en India; no se ofrece patrocinio de visado.
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida en Hyderabad.
- Horario del turno de tarde: de 17:00 a 2:30, hora de India (IST).
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Oportunidades de formación y mentoría.
- Igualdad de oportunidades en el empleo.
- La información de los candidatos se trata de forma confidencial.
- Se pueden realizar verificaciones de antecedentes cuando lo permita la legislación local.