insightsoftware vyvíja softvér na finančný a prevádzkový reporting pre organizácie riadiace agendu finančného riaditeľa. Jeho cloudová platforma sa prostredníctvom vopred pripravených integrácií pripája k systémom Oracle, SAP, Microsoft a viac než 140 ďalším ERP systémom, vďaka čomu môžu finančné, účtovné a prevádzkové tímy spravovať reporting, rozpočtovanie a plánovanie, konsolidáciu, dane, životný cyklus lízingov, súlad s predpismi a integrovanú analytiku. Nástroje s podporou umelej inteligencie, virtualizácia dát, automatizácia a šablóny pripravené na použitie podporujú rýchlejšie a konzistentnejšie finančné pracovné postupy. Kontext náboru spoločnosti sa sústreďuje na vývoj a podporu podnikových SaaS produktov pre financie a podnikové operácie.
Senior manažér úspechu zákazníkov
Vedie tímy zákazníckeho úspechu v Indii so zameraním na hodnotu pre zákazníkov, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a rast. Zodpovedá za výkonnosť tímov globálneho poskytovateľa riešení na vykazovanie a analytiku.
Popis
- Vedie tímy pracovníkov zákazníckeho úspechu v centre excelentnosti a riadi ich výkonnosť.
- Stanovuje priority vedenia a aktivity tímu zákazníckeho úspechu v Indii.
- Aktívne komunikuje so zákazníkmi, aby im pomohol dosiahnuť hodnotu z produktov a riešení.
- Udržiava výnosy a identifikuje príležitosti na vytváranie nových výnosov.
- Spolupracuje s vedením zákazníckeho úspechu pri vyhľadávaní potenciálnych zákazníkov, účtoch ohrozených odchodom a stratégiách obnovy zmlúv.
- Vedie a rozvíja členov tímu.
- Vedie tímy zákazníckeho úspechu a poskytuje im smerovanie a podporu.
- Vytvára a realizuje plány zákazníckeho úspechu, ktoré podporujú obchodné ciele.
- Zlepšuje procesy a prevádzkovú efektívnosť.
- Zastupuje potreby zákazníkov a rieši ich pripomienky.
- Sleduje výsledky tímu a v prípade potreby prijíma nápravné opatrenia.
- Vytvára príležitosti na kariérny rozvoj a rast.
- Zabezpečuje nábor podľa potrieb firmy a pripravuje nových členov tímu na úspech.
- Plní ciele v oblasti udržaných výnosov, riešenia prípadov, vyriešenia pri prvom kontakte, úrovne služieb, kvality, fluktuácie, presnosti prognóz a obnovovania zmlúv.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa, prednostne v oblasti podnikania alebo príbuznom odbore.
- 10 až 13 rokov praxe v odvetví vrátane najmenej 7 rokov v oblasti zákazníckeho úspechu, správy zákazníckych účtov a obnovovania zmlúv.
- Najmenej 5 rokov na manažérskych pozíciách.
- Skúsenosti s priamym riadením tímov zákazníckeho úspechu s približne 10 členmi.
- Skúsenosti z veľkých organizácií s rôznorodými tímami a procesmi.
- Výrazné analytické schopnosti, kritické myslenie, riešenie problémov, medziľudské zručnosti a schopnosť budovať vzťahy.
- Pracovná znalosť riešení na vykazovanie a analytiku.
- Dobrá znalosť činností v oblasti riadenia zákazníckeho úspechu.
- Prispôsobivosť a schopnosť zvládať zmeny.
- Schopnosť dôveryhodne komunikovať, prezentovať a presviedčať na rôznych úrovniach organizácie vrátane vedenia.
- Skúsenosti so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti, udržania zákazníkov a rastu.
- Preukázateľné skúsenosti s vedením tímov zákazníckeho úspechu a obsluhou globálnych klientov.
- Skúsenosti s budovaním tímov, koučovaním a rozvojom talentov v oblasti zákazníckeho úspechu.
- Výrazné vodcovské schopnosti a schopnosti riadiť tím.
- Uchádzač musí mať oprávnenie pracovať v Indii; vízové sponzorstvo nie je k dispozícii.
Benefity
- Hybridný pracovný režim v Hyderabade.
- Pracovný čas východnej zmeny: 17:00 až 2:30 IST.
- Príležitosti na kariérny rozvoj a rast.
- Príležitosti na koučovanie a mentoring.
- Rovnaké pracovné príležitosti.
- Informácie o uchádzačoch sa spracúvajú dôverne.
- V rozsahu povolenom miestnymi zákonmi sa môžu vykonávať previerky.