insightsoftware udvikler software til finansiel og operationel rapportering for organisationer, der administrerer CFO-funktionen. Den cloudbaserede platform opretter forbindelse til Oracle, SAP, Microsoft og mere end 140 andre ERP-systemer via forudbyggede integrationer og hjælper økonomi-, regnskabs- og driftsteams med at håndtere rapportering, budgettering og planlægning, konsolidering, skat, leasinglivscyklusser, compliance og indlejret analyse. AI-baserede værktøjer, datavirtualisering, automatisering og brugsklare skabeloner understøtter hurtigere og mere ensartede finansielle arbejdsgange. Virksomhedens rekrutteringskontekst er centreret omkring udvikling og understøttelse af enterprise-SaaS-produkter til økonomi og forretningsdrift.
Senior Customer Success Manager
Led Customer Success-teams i Indien med fokus på kundværdi, fastholdelse, fornyelser og vækst. Hav ansvar for teamets resultater hos en global udbyder af rapporterings- og analyseløsninger.
Beskrivelse
- Led Customer Success Associate-teams i Center of Excellence, og stå for deres resultater.
- Fastlæg ledelsesprioriteter og aktiviteter for Customer Success-teamet i Indien.
- Engagér kunder proaktivt for at hjælpe dem med at få værdi af produkter og løsninger.
- Fasthold omsætning, og identificér muligheder for at skabe ny omsætning.
- Samarbejd med Customer Success-ledelsen om prospektering, risikokunder og strategier for fornyelser.
- Coach og vejled teammedlemmer.
- Led Customer Success-teams, og giv retning og mentorstøtte.
- Udarbejd og gennemfør Customer Success-planer, der understøtter forretningsmål.
- Forbedr processer og operationel effektivitet.
- Repræsentér kundernes behov, og håndtér deres bekymringer.
- Følg teamets resultater, og iværksæt korrigerende handlinger efter behov.
- Skab muligheder for karriereudvikling og vækst.
- Ansæt ud fra virksomhedens behov, og klæd nye teammedlemmer på til at få succes.
- Nå mål for fastholdt omsætning, sagsløsning, løsning ved første kontakt, serviceniveauer, kvalitet, personaleafgang, prognosenøjagtighed og fornyelser.
Krav
- Bachelorgrad, helst inden for erhverv eller et beslægtet fagområde.
- 10–13 års brancheerfaring, herunder mindst 7 år inden for Customer Success, Account Management og fornyelser.
- Mindst 5 års erfaring fra lederroller.
- Erfaring med direkte ledelse af Customer Success-teams på omkring 10 personer.
- Erfaring fra store organisationer med forskellige teams og processer.
- Stærke analytiske evner, kritisk tænkning, problemløsningsevner samt gode samarbejds- og relationskompetencer.
- Praktisk kendskab til rapporterings- og analyseløsninger.
- Stort kendskab til aktiviteter inden for Customer Success Management.
- Omstillingsparathed og evne til at håndtere forandringer.
- Evne til at kommunikere, præsentere og påvirke troværdigt på tværs af organisatoriske niveauer, også over for ledere.
- Erfaring med at forbedre kundeoplevelser, fastholdelse og vækst.
- Dokumenterede resultater med at lede Customer Success-teams og betjene globale kunder.
- Erfaring med at opbygge teams samt coache og udvikle Customer Success-talenter.
- Stærke ledelses- og teamledelsesevner.
- Skal være berettiget til at arbejde i Indien; der tilbydes ikke visumsponsorering.
Fordele
- Hybridarbejde i Hyderabad.
- Arbejdstid på aftenhold: kl. 17.00–02.30 IST.
- Muligheder for karriereudvikling og vækst.
- Muligheder for coaching og mentorstøtte.
- Lige muligheder for ansættelse.
- Ansøgeroplysninger behandles fortroligt.
- Der kan gennemføres baggrundstjek, hvor lokal lovgivning tillader det.