insightsoftware розробляє програмне забезпечення для фінансової та операційної звітності організацій, які керують функціями фінансового директора. Хмарна платформа компанії підключається до Oracle, SAP, Microsoft і понад 140 інших ERP-систем за допомогою готових інтеграцій, допомагаючи фінансовим, бухгалтерським та операційним командам керувати звітністю, бюджетуванням і плануванням, консолідацією, податковими процесами, життєвим циклом оренди, дотриманням вимог і вбудованою аналітикою. Інструменти на основі ШІ, віртуалізація даних, автоматизація та готові шаблони сприяють швидшому й послідовнішому виконанню фінансових процесів. Контекст найму в компанії зосереджений на створенні та підтримці корпоративних SaaS-продуктів для фінансових і операційних завдань бізнесу.
Старший менеджер із роботи з клієнтами
Керуйте командами із роботи з клієнтами в Індії, зосереджуючись на цінності для клієнтів, утриманні, продовженні контрактів і зростанні. Відповідайте за результати команд у глобальній компанії, що надає рішення для звітності й аналітики.
Опис
- Керуйте командами фахівців із роботи з клієнтами в Центрі передового досвіду та оцінюйте їхню ефективність.
- Визначайте пріоритети й завдання керівництва команди із роботи з клієнтами в Індії.
- Активно взаємодійте з клієнтами, допомагаючи їм отримувати користь від продуктів і рішень.
- Утримуйте дохід і знаходьте можливості для його збільшення.
- Співпрацюйте з керівництвом напряму щодо пошуку потенційних клієнтів, роботи з клієнтами з групи ризику та стратегій продовження контрактів.
- Навчайте й наставляйте учасників команди.
- Керуйте командами із роботи з клієнтами, визначаючи напрям і надаючи підтримку.
- Розробляйте та впроваджуйте плани із роботи з клієнтами, що підтримують бізнес-цілі.
- Удосконалюйте процеси й підвищуйте операційну ефективність.
- Представляйте потреби клієнтів і розв’язуйте їхні проблеми.
- Відстежуйте результати команди та за потреби вживайте коригувальних заходів.
- Створюйте можливості для професійного розвитку й кар’єрного зростання.
- Наймайте працівників відповідно до потреб бізнесу та допомагайте новим членам команди успішно розпочати роботу.
- Досягайте цільових показників за утриманим доходом, розв’язанням звернень, розв’язанням питань під час першого контакту, рівнем обслуговування, якістю, плинністю кадрів, точністю прогнозів і продовженням контрактів.
Вимоги
- Ступінь бакалавра, бажано з бізнесу або суміжної дисципліни.
- Від 10 до 13 років досвіду роботи в галузі, зокрема щонайменше 7 років у сфері роботи з клієнтами, управління клієнтськими рахунками та продовження контрактів.
- Щонайменше 5 років досвіду на керівних посадах.
- Досвід безпосереднього управління командами із роботи з клієнтами чисельністю близько 10 осіб.
- Досвід роботи у великих організаціях із різноманітними командами та процесами.
- Розвинені аналітичні навички, критичне мислення, уміння розв’язувати проблеми й налагоджувати стосунки.
- Практичні знання рішень для звітності й аналітики.
- Глибоке знання процесів управління роботою з клієнтами.
- Гнучкість і здатність керувати змінами.
- Уміння переконливо спілкуватися, презентувати й впливати на рішення на всіх рівнях організації, зокрема серед керівників вищої ланки.
- Досвід покращення клієнтського досвіду, утримання клієнтів і зростання бізнесу.
- Підтверджений досвід керівництва командами із роботи з клієнтами та обслуговування міжнародних клієнтів.
- Досвід формування команд, наставництва й розвитку фахівців із роботи з клієнтами.
- Сильні лідерські якості та навички управління командою.
- Необхідно мати право на роботу в Індії; візова підтримка не надається.
Переваги
- Гібридний формат роботи в Гайдарабаді.
- Східний графік: з 17:00 до 2:30 за індійським стандартним часом.
- Можливості для професійного розвитку й кар’єрного зростання.
- Можливості навчання та наставництва.
- Рівні можливості працевлаштування.
- Інформація про кандидатів обробляється конфіденційно.
- Перевірка біографічних даних може проводитися у випадках, дозволених місцевим законодавством.