insightsoftware vyvíjí software pro finanční a provozní reporting organizací, které řídí oblast financí podniku. Cloudová platforma společnosti se prostřednictvím předpřipravených integrací propojuje se systémy Oracle, SAP, Microsoft a více než 140 dalšími ERP systémy a pomáhá finančním, účetním a provozním týmům spravovat reporting, rozpočtování a plánování, konsolidaci, daně, životní cyklus leasingu, dodržování předpisů a integrovanou analytiku. Nástroje využívající umělou inteligenci, virtualizace dat, automatizace a připravené šablony podporují rychlejší a konzistentnější finanční procesy. Náborový kontext společnosti se zaměřuje na vývoj a podporu podnikových SaaS produktů pro finance a provozní řízení.
Senior manažer úspěchu zákazníků
Veďte týmy úspěchu zákazníků v Indii se zaměřením na hodnotu pro zákazníky, jejich udržení, obnovování smluv a růst. Řiďte výkon týmů u globálního poskytovatele řešení pro reporting a analytiku.
Popis
- Veďte týmy spolupracovníků pro úspěch zákazníků v Centru excelence a řiďte jejich výkon.
- Stanovujte priority a činnosti vedení týmu úspěchu zákazníků v Indii.
- Aktivně komunikujte se zákazníky a pomáhejte jim dosahovat přínosů z produktů a řešení.
- Udržujte výnosy a vyhledávejte příležitosti k jejich navýšení.
- Spolupracujte s vedením úspěchu zákazníků na vyhledávání potenciálních zákazníků, účtech ohrožených odchodem a strategiích obnovy smluv.
- Školte a mentorujte členy týmu.
- Veďte týmy úspěchu zákazníků, určujte směr a poskytujte jim podporu a vedení.
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu zákazníků, které podporují obchodní cíle.
- Zlepšujte procesy a provozní efektivitu.
- Zastupujte potřeby zákazníků a řešte jejich obavy.
- Sledujte výsledky týmu a podle potřeby přijímejte nápravná opatření.
- Vytvářejte příležitosti pro profesní rozvoj a kariérní růst.
- Najímejte zaměstnance podle potřeb firmy a připravujte nové členy týmu na úspěšné působení.
- Plňte cíle v oblasti udržených výnosů, vyřizování případů, vyřešení při prvním kontaktu, úrovně služeb, kvality, fluktuace, přesnosti prognóz a obnov smluv.
Požadavky
- Bakalářský titul, přednostně v oboru podnikání nebo příbuzném oboru.
- 10 až 13 let zkušeností v oboru, z toho alespoň 7 let v oblasti úspěchu zákazníků, správy zákaznických účtů a obnov smluv.
- Alespoň 5 let zkušeností na manažerských pozicích.
- Zkušenost s přímým vedením týmů úspěchu zákazníků o přibližně 10 lidech.
- Zkušenost z velkých organizací s různorodými týmy a procesy.
- Silné analytické schopnosti, kritické myšlení, řešení problémů, mezilidské dovednosti a schopnost budovat vztahy.
- Praktická znalost řešení pro reporting a analytiku.
- Dobrá znalost činností v oblasti řízení úspěchu zákazníků.
- Přizpůsobivost a schopnost řídit změny.
- Schopnost přesvědčivě komunikovat, prezentovat a ovlivňovat na všech úrovních organizace, včetně vedení společnosti.
- Zkušenosti se zlepšováním zákaznické zkušenosti, udržení zákazníků a růstu.
- Prokazatelné zkušenosti s vedením týmů úspěchu zákazníků a obsluhou globálních klientů.
- Zkušenosti s budováním týmů, mentoringem a rozvojem talentů v oblasti úspěchu zákazníků.
- Silné vůdčí schopnosti a dovednosti v řízení týmů.
- Je nutné mít oprávnění pracovat v Indii; vízové sponzorství není k dispozici.
Benefity
- Hybridní způsob práce v Hajdarábádu.
- Východní směna: od 17:00 do 2:30 indického standardního času.
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního růstu.
- Možnosti koučování a mentoringu.
- Rovné příležitosti v zaměstnání.
- Informace o uchazečích jsou zpracovávány důvěrně.
- Prověrky minulosti mohou být prováděny v rozsahu povoleném místními právními předpisy.