insightsoftware mengembangkan perangkat lunak pelaporan keuangan dan operasional untuk organisasi yang mengelola Office of the CFO. Platform berbasis cloud-nya terhubung dengan Oracle, SAP, Microsoft, dan lebih dari 140 sistem ERP lainnya melalui integrasi siap pakai, sehingga membantu tim keuangan, akuntansi, dan operasional mengelola pelaporan, penganggaran dan perencanaan, konsolidasi, pajak, siklus hidup sewa, kepatuhan, serta analitik tertanam. Perangkat berbasis AI, virtualisasi data, otomatisasi, dan templat siap digunakan mendukung alur kerja keuangan yang lebih cepat dan konsisten. Konteks perekrutan perusahaan berfokus pada pembangunan dan dukungan produk SaaS perusahaan untuk keuangan dan operasional bisnis.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan
Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan di India dengan fokus pada nilai pelanggan, retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Awasi kinerja tim untuk penyedia pelaporan dan analitik global.
Deskripsi
- Pimpin tim Associate Kesuksesan Pelanggan di Center of Excellence dan kelola kinerja mereka.
- Tetapkan prioritas dan aktivitas kepemimpinan untuk tim Kesuksesan Pelanggan di India.
- Berinteraksi secara proaktif dengan pelanggan untuk membantu mereka memperoleh manfaat dari produk dan solusi.
- Pertahankan pendapatan dan identifikasi peluang untuk menghasilkan pendapatan baru.
- Bekerja sama dengan pimpinan Kesuksesan Pelanggan dalam mencari prospek, menangani akun berisiko, dan menyusun strategi perpanjangan.
- Bimbing dan dampingi anggota tim.
- Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan serta berikan arahan dan pendampingan.
- Buat dan jalankan rencana Kesuksesan Pelanggan yang mendukung sasaran bisnis.
- Tingkatkan proses dan efisiensi operasional.
- Suarakan kebutuhan pelanggan dan tangani keluhan mereka.
- Pantau hasil kerja tim dan lakukan tindakan korektif bila diperlukan.
- Sediakan peluang pengembangan karier dan pertumbuhan.
- Rekrut sesuai kebutuhan bisnis dan persiapkan anggota tim baru agar berhasil.
- Capai sasaran pendapatan yang dipertahankan, penyelesaian kasus, penyelesaian pada kontak pertama, tingkat layanan, kualitas, atrisi, akurasi perkiraan, dan perpanjangan.
Persyaratan
- Gelar sarjana, diutamakan di bidang bisnis atau disiplin terkait.
- Pengalaman industri selama 10–13 tahun, termasuk setidaknya 7 tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, dan Perpanjangan.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen.
- Pengalaman mengelola langsung tim Kesuksesan Pelanggan yang beranggotakan sekitar 10 orang.
- Pengalaman di organisasi besar dengan tim dan proses yang beragam.
- Keterampilan analitis, berpikir kritis, pemecahan masalah, interpersonal, dan membangun hubungan yang kuat.
- Pemahaman praktis tentang solusi pelaporan dan analitik.
- Pengetahuan yang kuat tentang aktivitas Manajemen Kesuksesan Pelanggan.
- Mampu beradaptasi dan mengelola perubahan.
- Mampu berkomunikasi, melakukan presentasi, dan memengaruhi pihak secara meyakinkan di berbagai tingkat organisasi, termasuk eksekutif.
- Pengalaman meningkatkan pengalaman pelanggan, retensi, dan pertumbuhan.
- Rekam jejak memimpin tim Kesuksesan Pelanggan dan melayani klien global.
- Pengalaman membangun tim serta membimbing dan mengembangkan talenta Kesuksesan Pelanggan.
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.
- Harus memenuhi syarat untuk bekerja di India; sponsor visa tidak tersedia.
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida di Hyderabad.
- Jadwal sif Timur: pukul 17.00 hingga 02.30 IST.
- Peluang pengembangan karier dan pertumbuhan.
- Peluang mendapatkan bimbingan dan pendampingan.
- Kesempatan kerja yang setara.
- Informasi pelamar ditangani secara rahasia.
- Pemeriksaan latar belakang dapat dilakukan jika diizinkan oleh hukum setempat.