insightsoftware 为负责管理首席财务官办公室的组织开发财务和运营报告软件。其云平台通过预构建集成连接 Oracle、SAP、Microsoft 以及其他 140 多个 ERP 系统，帮助财务、会计和运营团队处理报告、预算与规划、合并、税务、租赁全生命周期、合规和嵌入式分析等工作。支持 AI 的工具、数据虚拟化、自动化功能和即用型模板有助于提升财务工作流程的速度和一致性。公司的招聘背景主要围绕构建和支持面向财务及业务运营的企业级 SaaS 产品展开。
高级客户成功经理
领导印度客户成功团队，专注于客户价值、留存、续约与增长。 负责一家全球报告与分析解决方案提供商的团队绩效。
描述
- 领导卓越中心的客户成功专员团队并管理团队绩效。
- 制定印度客户成功团队的领导重点和工作安排。
- 主动与客户沟通，帮助他们从产品和解决方案中实现价值。
- 留存收入并发现创造新收入的机会。
- 与客户成功管理层合作，推进潜在客户开发、风险客户管理和续约策略。
- 指导并辅导团队成员。
- 领导客户成功团队，提供方向指导和辅导。
- 制定并执行支持业务目标的客户成功计划。
- 改进流程并提升运营效率。
- 代表客户表达需求并处理其顾虑。
- 跟踪团队成果，并在需要时采取纠正措施。
- 建立职业发展和成长机会。
- 根据业务需求招聘，并帮助新团队成员做好成功上岗的准备。
- 实现留存收入、案例解决、首次联系解决、服务水平、质量、人员流失率、预测准确性和续约方面的目标。
任职要求
- 拥有学士学位，商科或相关专业优先。
- 拥有10至13年行业经验，其中至少7年从事客户成功、客户管理和续约工作。
- 至少5年管理岗位经验。
- 有直接管理约10人客户成功团队的经验。
- 有在大型组织中与多元化团队协作并处理复杂流程的经验。
- 具备出色的分析、批判性思维、问题解决、人际交往和关系建立能力。
- 了解报告与分析解决方案。
- 深入了解客户成功管理工作。
- 能够适应变化并管理变革。
- 能够在组织各层级（包括高管层）进行可信的沟通、演示并施加影响。
- 拥有改善客户体验、留存和增长的经验。
- 具备领导客户成功团队并服务全球客户的业绩记录。
- 拥有组建团队、指导客户成功人才并帮助其发展的经验。
- 具备出色的领导力和团队管理能力。
- 必须具备在印度工作的资格；不提供签证担保。
福利待遇
- 在海得拉巴采用混合办公安排。
- 东部班次：印度标准时间下午5:00至次日凌晨2:30。
- 职业发展和成长机会。
- 提供指导与辅导机会。
- 提供平等就业机会。
- 申请人信息将予以保密处理。
- 在当地法律允许的情况下，可能进行背景调查。
