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Rubrik, Inc.
Rubrik, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
EntrepriseSaaSSécurité
Rubrik, Inc. développe des solutions de gestion des données d’entreprise et des plateformes de données cloud destinées à protéger, restaurer et gérer les informations critiques. Ses produits prennent en charge les opérations de sauvegarde, de restauration, de sécurité et de cloud dans des environnements hybrides complexes, en s’intégrant aux fournisseurs cloud et à d’autres plateformes d’entreprise. Les activités de l’entreprise peuvent intéresser les professionnels souhaitant travailler dans les domaines des logiciels d’entreprise, du SaaS, de la cybersécurité et de la gestion des données cloud.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la résilience client, Réussite client — Télétravail aux États-Unis

Pilotez la réussite client après-vente pour les grands comptes de Rubrik, en accompagnant l’adoption, les renouvellements, les escalades et les résultats commerciaux. Gérez de bout en bout les parcours clients sur la plateforme de gestion des données cloud de Rubrik, de l’intégration à la croissance et au renouvellement.

USÉtats-Unis
164 600 $ – 246 800 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Piloter le parcours après-vente des grands comptes désignés
  • Être le représentant du client et l’interlocuteur principal entre Rubrik et les clients attribués
  • Gérer les cycles de vie clients, maximiser le retour sur investissement et aligner la prestation sur les objectifs commerciaux
  • Aider les clients à accélérer l’adoption du produit, le délai de création de valeur, l’engagement et la satisfaction
  • Promouvoir les améliorations du produit et superviser les escalades clients
  • Comprendre l’historique, les parties prenantes, les objectifs, les exigences et les attentes de chaque compte
  • Fournir des communications et des réponses rapides favorisant une forte satisfaction client
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite client en partenariat avec les clients
  • Être responsable de l’expérience, du parcours et des interactions clients au sein de Rubrik
  • Surveiller les environnements clients et identifier les actions préventives avant l’apparition de problèmes
  • Fournir des informations, des références de performance et des recommandations concrètes
  • Être responsable de l’activation et de l’utilisation du produit, mesurer l’adoption par rapport aux objectifs et combler les écarts
  • Piloter les renouvellements et réduire le risque d’attrition
  • Travailler de manière transversale avec les équipes commerciales, marketing, ingénierie, gestion produit et informatique
  • Se coordonner avec les équipes Support, Escalade et Ingénierie lorsque nécessaire
  • Gérer les escalades de comptes et de dossiers tout en constituant des équipes virtuelles de réponse transversales
  • Améliorer continuellement les processus afin de réduire et de prévenir les escalades
  • Suivre les preuves de concept et produire des rapports hebdomadaires
  • Animer des conférences téléphoniques, communiquer les mises à jour aux parties prenantes et conduire les escalades jusqu’à leur résolution
  • Coordonner, préparer et présenter la documentation d’analyse des causes profondes
  • Suivre les problèmes et tendances majeurs et prendre des mesures correctives proactives
  • Être responsable de l’ensemble du cycle de vie client, notamment l’intégration, l’adoption, l’expansion et le renouvellement

Exigences

  • Au moins huit ans d’expérience en réussite client ou en gestion technique de comptes au sein d’une entreprise technologique
  • Un diplôme de niveau licence dans un domaine lié à l’informatique est souhaité
  • Capacité à coordonner et à diriger les ressources nécessaires pour répondre aux exigences des clients
  • Excellentes compétences en présentation, en rédaction et en communication orale
  • Aisance dans les échanges avec des parties prenantes dirigeantes
  • Capacité à adapter le message et le ton à des publics techniques comme à des cadres dirigeants
  • Expérience confirmée auprès de grandes entreprises internationales en gestion des escalades et des comptes de manière proactive
  • Solides compétences relationnelles et collaboratives
  • Expérience avérée dans la création de relations efficaces à différents niveaux de management
  • Capacité à collaborer avec des équipes et des clients au-delà de l’influence hiérarchique directe
  • Disponibilité pour se déplacer occasionnellement vers d’autres sites et chez des clients
  • Volonté de travailler en dehors des horaires habituels lorsque les circonstances l’exigent

Avantages

  • Éligibilité potentielle à une prime
  • Participation au capital
  • Avantages sociaux
  • Aménagements raisonnables pour les candidats et employés qualifiés en situation de handicap

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