A Rubrik, Inc. vállalati adatkezelési és felhőalapú adatplatform-megoldásokat fejleszt a kritikus információk védelmére, helyreállítására és kezelésére. Termékei összetett hibrid környezetekben támogatják az adatmentést, az adat-helyreállítást, a biztonságot és a felhőműveleteket, valamint integrálhatók felhőszolgáltatókkal és más vállalati platformokkal. A vállalat tevékenysége olyan szakemberek számára lehet releváns, akiket a vállalati szoftverek, a SaaS, a kiberbiztonság és a felhőalapú adatkezelés területén betöltött szerepek érdekelnek.
Senior ügyfélreziliencia-menedzser, ügyfélsiker — Egyesült Államok, távmunka
Vezesse a Rubrik vállalati ügyfeleinek értékesítés utáni sikerét, irányítva az adoptációt, a megújításokat, az eszkalációkat és az üzleti eredményeket. Kezelje a teljes ügyfélutakat a Rubrik felhőalapú adatkezelési platformján, a bevezetéstől a növekedésen át a megújításig.
Egyesült Államok164 600 $ – 246 800 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Vezesse a kijelölt vállalati ügyfelek értékesítés utáni útját
- Legyen az ügyfél érdekképviselője és a Rubrik, valamint a kijelölt ügyfelek közötti elsődleges kapcsolattartó
- Kezelje az ügyfél-életciklusokat, maximalizálja a befektetés megtérülését, és hangolja össze a teljesítést az üzleti célokkal
- Segítse az ügyfeleket a termék adoptációjának, az értékteremtésig eltelt időnek, az elköteleződésnek és az elégedettségnek a felgyorsításában
- Képviselje a termékfejlesztési igényeket, és felügyelje az ügyfél-eszkalációkat
- Ismerje minden fiók előzményeit, érintettjeit, céljait, követelményeit és elvárásait
- Biztosítson időben érkező kommunikációt és válaszokat, amelyek támogatják a magas ügyfélelégedettséget
- Az ügyfelekkel együttműködve dolgozzon ki és hajtson végre ügyfélsiker-terveket
- Legyen felelős a Rubrik teljes ügyfélélményéért, ügyfélútjáért és interakcióiért
- Figyelje az ügyfélkörnyezeteket, és még a problémák felmerülése előtt azonosítsa a megelőző intézkedéseket
- Nyújtson elemzéseket, teljesítmény-összehasonlításokat és végrehajtható ajánlásokat
- Legyen felelős a termékaktiválásért és -használatért, mérje az adoptációt a célokhoz képest, és kezelje az eltéréseket
- Ösztönözze a megújításokat, és csökkentse az ügyféllemorzsolódás kockázatát
- Működjön együtt több szakterületen az értékesítési, marketing-, mérnöki, termékmenedzsment- és informatikai csapatokkal
- Szükség esetén koordináljon az ügyféltámogatási, eszkalációs és mérnöki csapatokkal
- Kezelje a fiók- és eseteszkalációkat, miközben virtuális, több szakterületet átfogó reagáló csapatokat alakít ki
- Folyamatosan fejlessze a folyamatokat az eszkalációk csökkentése és megelőzése érdekében
- Kövesse nyomon a koncepcióigazolásokat, és készítsen heti jelentéseket
- Vezesse a konferenciahívásokat, kommunikálja az érintettek frissítéseit, és vigye el az eszkalációkat a megoldásig
- Koordinálja, készítse elő és mutassa be a gyökérok-elemzés dokumentációját
- Kövesse nyomon a jelentős problémákat és trendeket, és tegyen proaktív korrekciós intézkedéseket
- Legyen felelős a teljes ügyfél-életciklusért, beleértve a bevezetést, az adoptációt, a bővítést és a megújítást
Követelmények
- Legalább nyolc év ügyfélsiker- vagy műszaki fiókkezelési tapasztalat technológiai vállalatnál
- Számítástechnikai területen szerzett alapdiploma előnyt jelent
- Képes koordinálni és irányítani a vevői követelmények teljesítéséhez szükséges erőforrásokat
- Erős prezentációs, írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Magabiztos kommunikáció vezetői szintű érintettekkel
- Képes a kommunikáció üzenetét és hangnemét a műszaki közönségtől a vállalat felső vezetéséig alkalmazni
- Bizonyított globális vállalati tapasztalat eszkalációkezelésben és proaktív fiókkezelésben
- Erős interperszonális és együttműködési készségek
- Bizonyított eredményes kapcsolatépítés a vezetés különböző szintjein
- Képes együttműködni a közvetlen beszámolási hatáskörén kívül eső csapatokkal és ügyfelekkel
- Alkalmankénti utazás vállalása más helyszínekre és ügyfélszínhelyekre
- Hajlandóság a szokásos munkaidőn kívüli munkavégzésre, amikor a körülmények ezt szükségessé teszik
Juttatások
- Bónuszra való jogosultság lehetősége
- Részvétel a részvényprogramban
- Munkavállalói juttatások
- Ésszerű alkalmazkodás a megfelelő képesítéssel rendelkező pályázók és fogyatékossággal élő munkavállalók számára