A Rubrik, Inc. desenvolve soluções empresariais de gerenciamento de dados e plataformas de dados em nuvem para proteger, recuperar e gerenciar informações críticas. Seus produtos oferecem suporte a operações de backup, recuperação, segurança e nuvem em ambientes híbridos complexos, integrando-se a provedores de nuvem e outras plataformas empresariais. O trabalho da empresa pode ser relevante para profissionais interessados em funções relacionadas a software empresarial, SaaS, cibersegurança e gerenciamento de dados em nuvem.
Gerente sênior de resiliência do cliente, Sucesso do cliente — Trabalho remoto nos Estados Unidos
Lidere o sucesso do cliente no pós-venda para as contas empresariais da Rubrik, orientando a adoção, as renovações, as escalações e os resultados de negócio. Gerencie toda a jornada do cliente na plataforma de gerenciamento de dados em nuvem da Rubrik, do onboarding ao crescimento e à renovação.
Descrição
- Liderar a jornada pós-venda das contas empresariais designadas
- Atuar como defensor do cliente e principal elo entre a Rubrik e os clientes designados
- Gerenciar os ciclos de vida dos clientes, maximizar o retorno sobre o investimento e alinhar a entrega aos objetivos de negócio
- Ajudar os clientes a acelerar a adoção do produto, o tempo até obter valor, o engajamento e a satisfação
- Defender melhorias no produto e supervisionar as escalações de clientes
- Compreender o histórico, as partes interessadas, os objetivos, os requisitos e as expectativas de cada conta
- Fornecer comunicações e respostas oportunas que promovam uma forte satisfação do cliente
- Criar e executar planos de sucesso do cliente em parceria com os clientes
- Ser responsável pela experiência, pela jornada e pelas interações do cliente em toda a Rubrik
- Monitorar os ambientes dos clientes e identificar ações preventivas antes que os problemas surjam
- Fornecer insights, referências de desempenho e recomendações práticas
- Ser responsável pela ativação e pelo uso do produto, medir a adoção em relação às metas e corrigir lacunas
- Impulsionar renovações e reduzir o risco de cancelamento
- Trabalhar de forma multifuncional com Vendas, Marketing, Engenharia, Gestão de Produto e TI
- Coordenar com as equipes de Suporte, Escalação e Engenharia quando necessário
- Gerenciar escalações de contas e casos enquanto forma equipes virtuais multifuncionais de resposta
- Aprimorar continuamente os processos para reduzir e evitar escalações
- Manter o acompanhamento das provas de conceito e produzir relatórios semanais
- Liderar conferências, comunicar atualizações às partes interessadas e conduzir escalações até a resolução
- Coordenar, preparar e apresentar documentação de análise de causa raiz
- Acompanhar problemas e tendências importantes e tomar medidas corretivas proativas
- Ser responsável por todo o ciclo de vida do cliente, incluindo onboarding, adoção, expansão e renovação
Requisitos
- Pelo menos oito anos de experiência em sucesso do cliente ou gerenciamento técnico de contas em uma empresa de tecnologia
- É desejável ter graduação em uma área relacionada à computação
- Capacidade de coordenar e liderar os recursos necessários para atender aos requisitos do cliente
- Excelentes habilidades de apresentação, redação e comunicação verbal
- Segurança para se comunicar com partes interessadas executivas
- Capacidade de adaptar a mensagem e o tom para públicos técnicos e executivos de nível C
- Experiência comprovada com empresas globais em escalações e gerenciamento proativo de contas
- Fortes habilidades interpessoais e de colaboração
- Histórico comprovado de construção de relacionamentos eficazes em diferentes níveis de gestão
- Capacidade de trabalhar em parceria com equipes e clientes além da influência direta da linha de reporte
- Disponibilidade para viagens ocasionais a outras localidades e instalações de clientes
- Disposição para trabalhar fora do horário comercial padrão quando as circunstâncias exigirem
Benefícios
- Possível elegibilidade para bônus
- Participação societária
- Benefícios para funcionários
- Adaptações razoáveis para candidatos e funcionários qualificados com deficiência