Rubrik, Inc., kritik bilgilerin korunması, kurtarılması ve yönetilmesine yönelik kurumsal veri yönetimi ve bulut veri platformu çözümleri geliştirir. Ürünleri, karmaşık hibrit ortamlarda veri yedekleme, kurtarma, güvenlik ve bulut operasyonlarını destekler; bulut sağlayıcıları ve diğer kurumsal platformlarla entegre olur. Şirketin çalışmaları, kurumsal yazılım, SaaS, siber güvenlik ve bulut veri yönetimi alanlarındaki rollerle ilgilenen profesyonellere hitap eder.
Kıdemli Müşteri Dayanıklılığı Yöneticisi, Müşteri Başarısı — Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan
Rubrik’in kurumsal müşterileri için satış sonrası müşteri başarısına liderlik ederek benimseme, yenileme, eskalasyon ve iş sonuçlarını yönetin. Rubrik’in bulut veri yönetimi platformunda işe alımdan büyüme ve yenilemeye kadar uçtan uca müşteri yolculuklarını yönetin.
Açıklama
- Belirlenen kurumsal hesapların satış sonrası yolculuğuna liderlik edin
- Müşterilerin savunucusu olarak Rubrik ile atanmış müşteriler arasında birincil iletişim noktası olun
- Müşteri yaşam döngülerini yönetin, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarın ve sunumu iş hedefleriyle uyumlu hale getirin
- Müşterilerin ürün benimsemesini, değere ulaşma süresini, etkileşimini ve memnuniyetini hızlandırmasına yardımcı olun
- Ürün iyileştirmelerini savunun ve müşteri eskalasyonlarını yönetin
- Her hesabın geçmişini, paydaşlarını, hedeflerini, gereksinimlerini ve beklentilerini anlayın
- Güçlü müşteri memnuniyetini destekleyen zamanında iletişim ve yanıtlar sağlayın
- Müşterilerle iş birliği içinde müşteri başarı planları oluşturun ve uygulayın
- Rubrik genelinde müşteri deneyiminin, yolculuğunun ve etkileşimlerinin sorumluluğunu üstlenin
- Müşteri ortamlarını izleyin ve sorunlar ortaya çıkmadan önce önleyici eylemleri belirleyin
- İçgörüler, performans kıyaslamaları ve uygulanabilir öneriler sunun
- Ürün aktivasyonu ve kullanımının sorumluluğunu üstlenin, benimsemeyi hedeflere göre ölçün ve açıkları giderin
- Yenilemeleri yönlendirin ve müşteri kaybı riskini azaltın
- Satış, Pazarlama, Mühendislik, Ürün Yönetimi ve BT ekipleriyle işlevler arası çalışın
- Gerektiğinde Destek, Eskalasyon ve Mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Hesap ve vaka eskalasyonlarını yönetin, sanal işlevler arası müdahale ekipleri oluşturun
- Eskalasyonları azaltmak ve önlemek için süreçleri sürekli iyileştirin
- Kavram kanıtı çalışmalarını takip edin ve haftalık raporlar hazırlayın
- Konferans görüşmelerine liderlik edin, paydaş güncellemelerini iletin ve eskalasyonları çözüme ulaştırın
- Kök neden analizi belgelerini koordine edin, hazırlayın ve sunun
- Büyük sorunları ve eğilimleri takip edin ve proaktif düzeltici eylemler alın
- İşe alım, benimseme, genişleme ve yenileme dahil olmak üzere tüm müşteri yaşam döngüsünün sorumluluğunu üstlenin
Gereksinimler
- Bir teknoloji şirketinde müşteri başarısı veya teknik hesap yönetimi alanında en az sekiz yıl deneyim
- Bilgisayarla ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir
- Müşteri gereksinimlerini karşılamak için gereken kaynakları koordine etme ve yönlendirme becerisi
- Güçlü sunum, yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Üst düzey paydaşlarla iletişim kurma konusunda özgüven
- Teknik kitlelerden üst düzey yöneticilere kadar iletişimin içeriğini ve tonunu uyarlayabilme
- Eskalasyon ve proaktif hesap yönetiminde kanıtlanmış küresel kurumsal deneyim
- Güçlü kişilerarası iletişim ve iş birliği becerileri
- Farklı yönetim seviyelerinde etkili ilişkiler kurma konusunda kanıtlanmış başarı
- Doğrudan raporlama yetkisinin ötesinde ekiplerle ve müşterilerle iş birliği yapabilme
- Diğer lokasyonlara ve müşteri sahalarına zaman zaman seyahat edebilme
- Koşullar gerektirdiğinde standart çalışma saatleri dışında çalışmaya istekli olma
Yan Haklar
- Bonus alma olasılığı
- Hisse senedi katılımı
- Çalışan yan hakları
- Nitelikli başvuru sahipleri ve engelli çalışanlar için makul düzenlemeler