Rubrik, Inc. ontwikkelt oplossingen voor enterprise-databeheer en cloudgegevensplatforms voor het beschermen, herstellen en beheren van kritieke informatie. De producten ondersteunen gegevensback-up, herstel, beveiliging en cloudactiviteiten in complexe hybride omgevingen en kunnen worden geïntegreerd met cloudproviders en andere bedrijfsplatforms. Het werk van het bedrijf is relevant voor professionals met interesse in bedrijfssoftware, SaaS, cyberbeveiliging en cloudgegevensbeheer.
Senior Manager Klantveerkracht, Customer Success – Op afstand in de Verenigde Staten
Geef leiding aan customer success na de verkoop voor Rubriks zakelijke klanten en stuur adoptie, verlengingen, escalaties en bedrijfsresultaten aan. Beheer de volledige klantreis binnen Rubriks cloudplatform voor databeheer, van onboarding tot groei en verlenging.
Verenigde Staten$ 164.600 – $ 246.800 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Geef leiding aan de klantreis na de verkoop voor toegewezen zakelijke klanten
- Treed op als belangenbehartiger van de klant en belangrijkste contactpersoon tussen Rubrik en toegewezen klanten
- Beheer klantlevenscycli, maximaliseer het rendement op investeringen en stem de dienstverlening af op bedrijfsdoelstellingen
- Help klanten productadoptie, time-to-value, betrokkenheid en tevredenheid te versnellen
- Behartig productverbeteringen en houd toezicht op klantescalaties
- Begrijp de geschiedenis, belanghebbenden, doelen, vereisten en verwachtingen van elk account
- Zorg voor tijdige communicatie en reacties die een hoge klanttevredenheid ondersteunen
- Stel samen met klanten customer-successplannen op en voer deze uit
- Neem verantwoordelijkheid voor de klantervaring, klantreis en interacties binnen Rubrik
- Monitor klantomgevingen en identificeer preventieve maatregelen voordat problemen ontstaan
- Lever inzichten, prestatiebenchmarks en bruikbare aanbevelingen
- Neem verantwoordelijkheid voor productactivatie en -gebruik, meet adoptie aan de hand van doelstellingen en pak hiaten aan
- Stuur verlengingen aan en beperk het risico op klantverloop
- Werk crossfunctioneel samen met Sales, Marketing, Engineering, Product Management en IT
- Coördineer waar nodig met Support-, Escalation- en Engineering-teams
- Beheer account- en case-escalaties en vorm virtuele crossfunctionele responsteams
- Verbeter processen voortdurend om escalaties te verminderen en te voorkomen
- Houd proof-of-concepts bij en stel wekelijkse rapporten op
- Leid conferencecalls, communiceer updates aan belanghebbenden en stuur escalaties naar een oplossing
- Coördineer, stel documentatie voor oorzaakanalyses op en presenteer deze
- Volg grote problemen en trends en neem proactieve corrigerende maatregelen
- Neem verantwoordelijkheid voor de volledige klantlevenscyclus, inclusief onboarding, adoptie, uitbreiding en verlenging
Vereisten
- Minimaal acht jaar ervaring in customer success of technisch accountmanagement bij een technologiebedrijf
- Een bachelordiploma in een computergerelateerd vakgebied heeft de voorkeur
- Vermogen om de middelen die nodig zijn om aan klantvereisten te voldoen te coördineren en aan te sturen
- Sterke vaardigheden in presenteren, schrijven en mondelinge communicatie
- Zelfverzekerd kunnen communiceren met leidinggevenden
- Vermogen om boodschap en toon aan te passen aan technische doelgroepen tot en met C-suite-bestuurders
- Aantoonbare wereldwijde ervaring met zakelijke klanten in escalatie- en proactief accountmanagement
- Sterke interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden
- Bewezen ervaring met het opbouwen van effectieve relaties op verschillende managementniveaus
- Vermogen om samen te werken met teams en klanten zonder directe rapportagelijn of formele invloed
- Beschikbaarheid voor incidentele reizen naar andere locaties en klantlocaties
- Bereidheid om indien nodig buiten de gebruikelijke werktijden te werken
Voordelen
- Mogelijk in aanmerking komen voor een bonus
- Aandelenparticipatie
- Werknemersvoordelen
- Redelijke aanpassingen voor gekwalificeerde sollicitanten en werknemers met een beperking