Rubrik, Inc. разработва решения за управление на корпоративни данни и облачни платформи за данни, предназначени за защита, възстановяване и управление на критична информация. Нейните продукти поддържат архивиране на данни, възстановяване, сигурност и облачни операции в сложни хибридни среди, като се интегрират с доставчици на облачни услуги и други корпоративни платформи. Дейността на компанията е свързана с професионалисти, които се интересуват от корпоративен софтуер, SaaS, киберсигурност и управление на облачни данни.
Старши мениджър „Устойчивост на клиентите“, Клиентски успех — дистанционна работа в Съединените щати
Ръководи следпродажбения клиентски успех за корпоративните клиенти на Rubrik, като насочва внедряването, подновяванията, ескалациите и бизнес резултатите. Управлява цялостното клиентско пътуване през облачната платформа на Rubrik за управление на данни — от въвеждането до растежа и подновяването.
Описание
- Ръководи следпродажбеното пътуване на определени корпоративни клиенти
- Представлява интересите на клиента и е основна връзка между Rubrik и определените клиенти
- Управлява жизнения цикъл на клиентите, максимизира възвръщаемостта на инвестициите и съгласува изпълнението с бизнес целите
- Помага на клиентите да ускорят внедряването на продукта, достигането на стойност, ангажираността и удовлетвореността
- Застъпва се за подобрения на продукта и наблюдава клиентските ескалации
- Познава историята, заинтересованите страни, целите, изискванията и очакванията на всеки акаунт
- Осигурява навременна комуникация и отговори, които подкрепят високата удовлетвореност на клиентите
- Създава и изпълнява планове за клиентски успех в партньорство с клиентите
- Отговаря за клиентското преживяване, пътуване и взаимодействията в Rubrik
- Наблюдава клиентските среди и идентифицира превантивни действия преди възникването на проблеми
- Предоставя анализи, сравнителни показатели за ефективност и приложими препоръки
- Отговаря за активирането и използването на продукта, измерва внедряването спрямо целите и отстранява пропуските
- Стимулира подновяванията и намалява риска от загуба на клиенти
- Работи междуфункционално с екипите по продажби, маркетинг, инженеринг, управление на продукти и ИТ
- Координира екипите по поддръжка, ескалации и инженеринг при необходимост
- Управлява ескалациите на акаунти и случаи, като създава виртуални междуфункционални екипи за реакция
- Непрекъснато подобрява процесите за намаляване и предотвратяване на ескалациите
- Поддържа информираност за доказателствата за концепция и изготвя седмични отчети
- Ръководи конферентни разговори, съобщава актуализации на заинтересованите страни и довежда ескалациите до разрешаване
- Координира, подготвя и представя документация за анализ на първопричината
- Проследява сериозни проблеми и тенденции и предприема проактивни коригиращи действия
- Отговаря за целия жизнен цикъл на клиента, включително въвеждане, внедряване, разширяване и подновяване
Изисквания
- Най-малко осем години опит в клиентския успех или управлението на технически акаунти в технологична компания
- Предпочита се бакалавърска степен в област, свързана с компютърните науки
- Способност за координиране и ръководене на ресурсите, необходими за изпълнение на клиентските изисквания
- Отлични умения за презентация, писмена и устна комуникация
- Увереност при общуване с ръководни заинтересовани страни
- Способност за адаптиране на посланието и тона към техническа аудитория и към ръководители на ниво C-suite
- Доказан глобален опит с корпоративни клиенти в управлението на ескалации и проактивното управление на акаунти
- Силни междуличностни и умения за сътрудничество
- Доказан опит в изграждането на ефективни взаимоотношения на различни управленски нива
- Способност за партньорство с екипи и клиенти извън прякото влияние чрез отчетност
- Готовност за случайни пътувания до други местоположения и обекти на клиенти
- Готовност за работа извън стандартното работно време, когато обстоятелствата го изискват
Придобивки
- Възможна допустимост за бонус
- Участие в дялово възнаграждение
- Придобивки за служители
- Разумни условия за квалифицирани кандидати и служители с увреждания