Rubrik, Inc. mengembangkan solusi pengelolaan data perusahaan dan platform data cloud untuk melindungi, memulihkan, dan mengelola informasi penting. Produk-produknya mendukung pencadangan data, pemulihan, keamanan, dan operasi cloud di berbagai lingkungan hibrida yang kompleks, serta terintegrasi dengan penyedia cloud dan platform perusahaan lainnya. Perusahaan ini relevan bagi para profesional yang berminat pada perangkat lunak perusahaan, SaaS, keamanan siber, dan peran dalam pengelolaan data cloud.
Manajer Senior Ketahanan Pelanggan, Kesuksesan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Memimpin kesuksesan pelanggan pascapenjualan untuk akun perusahaan Rubrik, dengan mengarahkan adopsi, perpanjangan, eskalasi, dan hasil bisnis. Mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh di seluruh platform manajemen data cloud Rubrik, mulai dari orientasi hingga pertumbuhan dan perpanjangan.
Deskripsi
- Memimpin perjalanan pascapenjualan untuk akun perusahaan yang ditugaskan
- Menjadi advokat pelanggan dan penghubung utama antara Rubrik dan klien yang ditugaskan
- Mengelola siklus hidup pelanggan, memaksimalkan laba atas investasi, dan menyelaraskan pelaksanaan dengan tujuan bisnis
- Membantu pelanggan mempercepat adopsi produk, waktu memperoleh nilai, keterlibatan, dan kepuasan
- Mengadvokasi peningkatan produk dan mengawasi eskalasi pelanggan
- Memahami riwayat, pemangku kepentingan, tujuan, persyaratan, dan harapan setiap akun
- Memberikan komunikasi dan tanggapan tepat waktu yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun dan melaksanakan rencana kesuksesan pelanggan bersama klien
- Memiliki tanggung jawab atas pengalaman, perjalanan, dan interaksi pelanggan di seluruh Rubrik
- Memantau lingkungan pelanggan dan mengidentifikasi tindakan pencegahan sebelum masalah muncul
- Menyampaikan wawasan, tolok ukur kinerja, dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Bertanggung jawab atas aktivasi dan penggunaan produk, mengukur adopsi berdasarkan sasaran, serta mengatasi kesenjangan
- Mendorong perpanjangan dan mengurangi risiko pelanggan berhenti menggunakan layanan
- Bekerja lintas fungsi dengan tim Penjualan, Pemasaran, Teknik, Manajemen Produk, dan TI
- Berkoordinasi dengan tim Dukungan, Eskalasi, dan Teknik bila diperlukan
- Mengelola eskalasi akun dan kasus sambil membentuk tim respons lintas fungsi virtual
- Meningkatkan proses secara berkelanjutan untuk mengurangi dan mencegah eskalasi
- Memantau perkembangan proof of concept dan membuat laporan mingguan
- Memimpin panggilan konferensi, menyampaikan pembaruan kepada pemangku kepentingan, dan mendorong eskalasi hingga terselesaikan
- Mengoordinasikan, menyiapkan, dan mempresentasikan dokumentasi analisis akar masalah
- Melacak masalah dan tren utama serta mengambil tindakan korektif secara proaktif
- Bertanggung jawab atas seluruh siklus hidup pelanggan, termasuk orientasi, adopsi, perluasan, dan perpanjangan
Persyaratan
- Setidaknya delapan tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan atau manajemen akun teknis di perusahaan teknologi
- Gelar sarjana di bidang terkait komputer lebih disukai
- Mampu mengoordinasikan dan memimpin sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan pelanggan
- Keterampilan presentasi, penulisan, dan komunikasi verbal yang kuat
- Percaya diri berkomunikasi dengan pemangku kepentingan tingkat eksekutif
- Mampu menyesuaikan pesan dan nada untuk audiens teknis hingga eksekutif C-suite
- Memiliki pengalaman perusahaan global dalam eskalasi dan manajemen akun proaktif
- Keterampilan interpersonal dan kolaborasi yang kuat
- Memiliki rekam jejak membangun hubungan yang efektif di berbagai tingkat manajemen
- Mampu bermitra dengan tim dan pelanggan di luar pengaruh pelaporan langsung
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali ke lokasi lain dan lokasi pelanggan
- Bersedia bekerja di luar jam kerja standar bila keadaan mengharuskan
Tunjangan
- Berpotensi memenuhi syarat untuk bonus
- Partisipasi ekuitas
- Tunjangan karyawan
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar dan karyawan penyandang disabilitas yang memenuhi syarat