Rubrik, Inc. arendab ettevõtete andmehaldus- ja pilvandmeplatvormi lahendusi kriitilise teabe kaitsmiseks, taastamiseks ja haldamiseks. Ettevõtte tooted toetavad andmete varundamist, taastamist, turvalisust ja pilvetoiminguid keerukates hübriidkeskkondades ning integreeruvad pilveteenusepakkujate ja teiste ettevõtteplatvormidega. Ettevõtte tegevus pakub huvi spetsialistidele, keda köidavad ettevõttetarkvara, SaaS, küberturvalisuse ja pilvandmete haldusega seotud rollid.
Kliendiedu vanemspetsialist, kliendiedu — kaugtöö Ameerika Ühendriikides
Juhi Rubriku suurettevõtete müügijärgset kliendiedu, suunates kasutuselevõttu, lepingute uuendamist, eskalatsioone ja ärilisi tulemusi. Halda kogu klienditeekonda Rubriku pilvandmete haldusplatvormil alates juurutamisest kuni kasvu ja uuendamiseni.
Ameerika Ühendriigid164 600 $ – 246 800 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Juhi määratud suurettevõtete müügijärgset klienditeekonda
- Ole kliendi eestkõneleja ning Rubriku ja määratud klientide peamine kontaktisik
- Halda kliendisuhte elutsüklit, maksimeeri investeeringutasuvust ja ühtlusta teenuse osutamine ärieesmärkidega
- Aita klientidel kiirendada toote kasutuselevõttu, väärtuse saavutamist, kaasatust ja rahulolu
- Seisa toote täiustamise eest ja jälgi klientide eskalatsioone
- Mõista iga kliendisuhte ajalugu, sidusrühmi, eesmärke, nõudeid ja ootusi
- Paku õigeaegset teavet ja vastuseid, mis toetavad kõrget kliendirahulolu
- Koosta ja vii koos klientidega ellu kliendiedu plaane
- Vastuta kogu Rubrikuga seotud kliendikogemuse, teekonna ja suhtluse eest
- Jälgi kliendikeskkondi ja tuvasta ennetavad tegevused enne probleemide tekkimist
- Esita ülevaateid, tulemuslikkuse võrdlusnäitajaid ja rakendatavaid soovitusi
- Vastuta toote aktiveerimise ja kasutuse eest, mõõda kasutuselevõttu eesmärkide suhtes ning tegele puudujääkidega
- Edenda lepingute uuendamist ja vähenda kliendi kaotamise riski
- Tööta müügi, turunduse, inseneritegevuse, tootehalduse ja IT-ga üle funktsioonipiiride
- Koordineeri vajaduse korral toe-, eskalatsiooni- ja insenerimeeskondadega
- Halda konto- ja juhtumieskalatsioone, moodustades virtuaalseid funktsiooniüleseid reageerimismeeskondi
- Täiusta protsesse pidevalt, et eskalatsioone vähendada ja ennetada
- Hoia end kursis kontseptsiooni tõestamise projektidega ja koosta iganädalasi aruandeid
- Juhi konverentskõnesid, edasta sidusrühmadele uuendusi ja vii eskalatsioonid lahenduseni
- Koordineeri, koosta ja esitle algpõhjuse analüüsi dokumentatsiooni
- Jälgi olulisi probleeme ja suundumusi ning võta ennetavaid parandusmeetmeid
- Vastuta kogu kliendisuhte elutsükli eest, sealhulgas juurutamise, kasutuselevõtu, laiendamise ja uuendamise eest
Nõuded
- Vähemalt kaheksa aastat kliendiedu või tehnilise kontohalduse kogemust tehnoloogiaettevõttes
- Arvutitega seotud eriala bakalaureusekraad tuleb kasuks
- Oskus koordineerida ja juhtida ressursse, mida on vaja kliendi nõuete täitmiseks
- Väga hea esinemis-, kirjutamis- ja suuline suhtlusoskus
- Enesekindlus juhtkonna tasandi sidusrühmadega suhtlemisel
- Oskus kohandada sõnumit ja tooni tehnilistele kuulajatele ning tegevjuhtkonna liikmetele
- Tõendatud rahvusvaheliste suurettevõtete kogemus eskalatsioonide ja ennetava kontohalduse vallas
- Head suhtlemis- ja koostööoskused
- Tõendatud võime luua tõhusaid suhteid eri juhtimistasanditel
- Oskus teha koostööd meeskondade ja klientidega ka ilma otsese aruandlussuhteta
- Valmisolek aeg-ajalt reisida teistesse asukohtadesse ja klientide juurde
- Valmisolek töötada vajaduse korral väljaspool tavapärast tööaega
Hüved
- Võimalik õigus boonusele
- Osalus aktsiakapitalis
- Töötajate hüved
- Mõistlikud kohandused kvalifitseeritud taotlejatele ja puudega töötajatele