Rubrik, Inc. rozwija rozwiązania do zarządzania danymi przedsiębiorstw oraz chmurowe platformy danych służące do ochrony, odzyskiwania i zarządzania krytycznymi informacjami. Produkty firmy wspierają tworzenie kopii zapasowych danych, odzyskiwanie, bezpieczeństwo i operacje chmurowe w złożonych środowiskach hybrydowych, integrując się z dostawcami chmury oraz innymi platformami korporacyjnymi. Działalność firmy może zainteresować specjalistów zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, SaaS, cyberbezpieczeństwem i zarządzaniem danymi w chmurze.
Starszy menedżer ds. odporności klientów, sukces klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Kieruj obsługą posprzedażową klientów korporacyjnych Rubrik, wspierając adopcję, odnowienia, eskalacje i realizację celów biznesowych. Zarządzaj pełną ścieżką klienta na platformie Rubrik do zarządzania danymi w chmurze — od wdrożenia po rozwój i odnowienie.
Opis
- Kierować obsługą posprzedażową wyznaczonych klientów korporacyjnych
- Reprezentować interesy klienta i pełnić funkcję głównego łącznika między firmą Rubrik a przypisanymi klientami
- Zarządzać cyklem życia klientów, maksymalizować zwrot z inwestycji i dostosowywać realizację usług do celów biznesowych
- Pomagać klientom przyspieszać adopcję produktu, skracać czas uzyskania wartości, zwiększać zaangażowanie i satysfakcję
- Wspierać ulepszanie produktu i nadzorować eskalacje klientów
- Rozumieć historię każdego konta, interesariuszy, cele, wymagania i oczekiwania
- Zapewniać terminową komunikację i odpowiedzi wspierające wysoką satysfakcję klientów
- Tworzyć i realizować plany sukcesu klienta we współpracy z klientami
- Odpowiadać za doświadczenia klienta, jego ścieżkę i interakcje z firmą Rubrik
- Monitorować środowiska klientów i identyfikować działania zapobiegawcze, zanim pojawią się problemy
- Dostarczać wnioski, wzorce wyników i praktyczne rekomendacje
- Odpowiadać za aktywację i wykorzystanie produktu, mierzyć adopcję względem celów i eliminować luki
- Napędzać odnowienia i ograniczać ryzyko odejścia klientów
- Współpracować międzyfunkcyjnie z zespołami sprzedaży, marketingu, inżynierii, zarządzania produktem i IT
- W razie potrzeby koordynować działania z zespołami wsparcia, eskalacji i inżynierii
- Zarządzać eskalacjami kont i zgłoszeń, tworząc wirtualne międzyfunkcyjne zespoły reagowania
- Stale usprawniać procesy, aby ograniczać eskalacje i zapobiegać im
- Monitorować projekty typu proof of concept i przygotowywać cotygodniowe raporty
- Prowadzić telekonferencje, przekazywać interesariuszom aktualizacje i doprowadzać eskalacje do rozwiązania
- Koordynować, przygotowywać i prezentować dokumentację analizy przyczyn źródłowych
- Śledzić najważniejsze problemy i trendy oraz podejmować proaktywne działania korygujące
- Odpowiadać za pełny cykl życia klienta, obejmujący wdrożenie, adopcję, rozwój i odnowienie
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta lub zarządzania kontami technicznymi w firmie technologicznej
- Preferowane wykształcenie wyższe pierwszego stopnia w dziedzinie związanej z informatyką
- Umiejętność koordynowania i kierowania zasobami potrzebnymi do spełnienia wymagań klientów
- Doskonałe umiejętności prezentacji oraz komunikacji pisemnej i ustnej
- Swoboda w komunikacji z kadrą kierowniczą
- Umiejętność dostosowania przekazu i tonu do odbiorców technicznych oraz kadry C-suite
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze globalnych klientów korporacyjnych, zarządzaniu eskalacjami i proaktywnym prowadzeniu kont
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i współpracy
- Udokumentowane doświadczenie w budowaniu skutecznych relacji na różnych szczeblach zarządzania
- Umiejętność współpracy z zespołami i klientami bez bezpośrednich uprawnień przełożonego
- Gotowość do okazjonalnych podróży do innych lokalizacji i siedzib klientów
- Gotowość do pracy poza standardowymi godzinami w razie potrzeby
Benefity
- Możliwość uzyskania premii
- Udział w kapitale firmy
- Świadczenia pracownicze
- Racjonalne usprawnienia dla zakwalifikowanych kandydatów i pracowników z niepełnosprawnościami