Rubrik, Inc. vyvíjí řešení pro správu podnikových dat a cloudové datové platformy určené k ochraně, obnově a správě kritických informací. Produkty společnosti podporují zálohování dat, obnovu, zabezpečení a cloudové operace ve složitých hybridních prostředích a integrují se s poskytovateli cloudu i dalšími podnikovými platformami. Činnost společnosti může být zajímavá pro odborníky v oblasti podnikového softwaru, SaaS, kybernetické bezpečnosti a správy cloudových dat.
Seniorní manažer odolnosti zákazníků, zákaznický úspěch — práce na dálku v USA
Řiďte poprodejní zákaznický úspěch pro podnikové účty společnosti Rubrik a podporujte adopci, obnovení smluv, eskalace i obchodní výsledky. Spravujte kompletní zákaznickou cestu na platformě Rubrik pro správu cloudových dat — od onboardingu přes růst až po obnovení.
Popis
- Řídit poprodejní cestu určených podnikových zákazníků
- Zastupovat zájmy zákazníků a působit jako hlavní spojovací článek mezi společností Rubrik a přidělenými klienty
- Spravovat životní cyklus zákazníků, maximalizovat návratnost investic a slaďovat poskytování služeb s obchodními cíli
- Pomáhat zákazníkům urychlit adopci produktu, zkrátit dobu do získání hodnoty, zvýšit zapojení a spokojenost
- Prosazovat vylepšení produktu a dohlížet na zákaznické eskalace
- Rozumět historii každého účtu, jeho zainteresovaným stranám, cílům, požadavkům a očekáváním
- Poskytovat včasnou komunikaci a odpovědi podporující vysokou spokojenost zákazníků
- Vytvářet a realizovat plány zákaznického úspěchu ve spolupráci s klienty
- Odpovídat za zákaznickou zkušenost, cestu zákazníka a interakce se společností Rubrik
- Monitorovat zákaznická prostředí a identifikovat preventivní opatření dříve, než nastanou problémy
- Poskytovat poznatky, referenční ukazatele výkonnosti a praktická doporučení
- Odpovídat za aktivaci a používání produktu, měřit adopci vůči cílům a řešit nedostatky
- Podporovat obnovování smluv a snižovat riziko odchodu zákazníků
- Spolupracovat napříč týmy prodeje, marketingu, inženýrství, produktového managementu a IT
- V případě potřeby koordinovat práci s týmy podpory, eskalací a inženýrství
- Spravovat eskalace účtů a případů a vytvářet virtuální mezifunkční týmy pro reakci
- Průběžně zlepšovat procesy s cílem omezovat eskalace a předcházet jim
- Sledovat stav proof of concept a připravovat týdenní reporty
- Vést konferenční hovory, informovat zainteresované strany o aktualitách a dovádět eskalace k vyřešení
- Koordinovat, připravovat a prezentovat dokumentaci analýzy kořenových příčin
- Sledovat závažné problémy a trendy a přijímat proaktivní nápravná opatření
- Odpovídat za celý životní cyklus zákazníka včetně onboardingu, adopce, rozšíření a obnovení
Požadavky
- Nejméně osm let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu nebo správy technických účtů v technologické společnosti
- Preferováno bakalářské vzdělání v oboru souvisejícím s informatikou
- Schopnost koordinovat a vést zdroje potřebné ke splnění požadavků zákazníků
- Vynikající prezentační a písemné i ústní komunikační dovednosti
- Jistota při komunikaci s vedoucími pracovníky
- Schopnost přizpůsobit sdělení a tón technickému publiku i vedoucím pracovníkům na úrovni C-suite
- Prokazatelné zkušenosti s globálními podnikovými zákazníky, eskalacemi a proaktivní správou účtů
- Vynikající mezilidské a týmové dovednosti
- Prokazatelné zkušenosti s budováním efektivních vztahů na různých úrovních řízení
- Schopnost spolupracovat s týmy a zákazníky bez přímé řídicí pravomoci
- Ochota příležitostně cestovat do jiných lokalit a k zákazníkům
- Ochota pracovat mimo standardní pracovní dobu, pokud to situace vyžaduje
Benefity
- Možnost získat bonus
- Účast na vlastním kapitálu společnosti
- Zaměstnanecké benefity
- Přiměřená opatření pro kvalifikované uchazeče a zaměstnance se zdravotním postižením