Rubrik, Inc. membangunkan penyelesaian pengurusan data perusahaan dan platform data awan untuk melindungi, memulihkan, dan mengurus maklumat penting. Produknya menyokong sandaran data, pemulihan, keselamatan, dan operasi awan merentasi persekitaran hibrid yang kompleks, serta berintegrasi dengan penyedia awan dan platform perusahaan lain. Syarikat ini relevan kepada golongan profesional yang berminat dalam perisian perusahaan, SaaS, keselamatan siber, dan peranan pengurusan data awan.
Pengurus Kanan Ketahanan Pelanggan, Kejayaan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Memimpin kejayaan pelanggan selepas jualan untuk akaun perusahaan Rubrik, termasuk mengarahkan penggunaan, pembaharuan, peningkatan dan hasil perniagaan. Mengurus perjalanan pelanggan secara menyeluruh merentasi platform pengurusan data awan Rubrik, daripada orientasi hingga pertumbuhan dan pembaharuan.
Penerangan
- Memimpin perjalanan selepas jualan untuk akaun perusahaan yang ditetapkan
- Bertindak sebagai peguam bela pelanggan dan penghubung utama antara Rubrik dengan klien yang ditugaskan
- Mengurus kitar hayat pelanggan, memaksimumkan pulangan pelaburan dan menyelaraskan penyampaian dengan objektif perniagaan
- Membantu pelanggan mempercepat penggunaan produk, masa untuk memperoleh nilai, penglibatan dan kepuasan
- Memperjuangkan penambahbaikan produk dan menyelia peningkatan pelanggan
- Memahami sejarah, pihak berkepentingan, matlamat, keperluan dan jangkaan setiap akaun
- Memberikan komunikasi dan respons tepat pada masanya yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membina dan melaksanakan pelan kejayaan pelanggan bersama klien
- Memiliki pengalaman, perjalanan dan interaksi pelanggan merentasi Rubrik
- Memantau persekitaran pelanggan dan mengenal pasti tindakan pencegahan sebelum masalah timbul
- Menyampaikan pandangan, penanda aras prestasi dan cadangan yang boleh dilaksanakan
- Memiliki tanggungjawab terhadap pengaktifan dan penggunaan produk, mengukur penggunaan berbanding matlamat serta menangani jurang
- Mendorong pembaharuan dan mengurangkan risiko pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan
- Bekerja merentas fungsi dengan pasukan Jualan, Pemasaran, Kejuruteraan, Pengurusan Produk dan IT
- Menyelaras dengan pasukan Sokongan, Peningkatan dan Kejuruteraan apabila diperlukan
- Mengurus peningkatan akaun dan kes sambil membentuk pasukan respons rentas fungsi maya
- Menambah baik proses secara berterusan untuk mengurangkan dan mencegah peningkatan
- Mengekalkan kesedaran tentang proof of concept dan menghasilkan laporan mingguan
- Memimpin panggilan persidangan, menyampaikan kemas kini pihak berkepentingan dan mengurus peningkatan hingga selesai
- Menyelaras, menyediakan dan membentangkan dokumentasi analisis punca akar
- Menjejaki isu dan trend utama serta mengambil tindakan pembetulan secara proaktif
- Memiliki keseluruhan kitar hayat pelanggan, termasuk orientasi, penggunaan, pengembangan dan pembaharuan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun teknikal di syarikat teknologi
- Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan komputer lebih diutamakan
- Keupayaan menyelaras dan memimpin sumber yang diperlukan untuk memenuhi keperluan pelanggan
- Kemahiran pembentangan, penulisan dan komunikasi lisan yang kukuh
- Yakin berkomunikasi dengan pihak berkepentingan peringkat eksekutif
- Keupayaan menyesuaikan mesej dan nada untuk audiens teknikal hingga eksekutif C-suite
- Pengalaman perusahaan global yang terbukti dalam peningkatan dan pengurusan akaun proaktif
- Kemahiran interpersonal dan kolaborasi yang kukuh
- Rekod prestasi membina hubungan berkesan merentas peringkat pengurusan
- Keupayaan bekerjasama dengan pasukan dan pelanggan di luar pengaruh pelaporan langsung
- Bersedia melakukan perjalanan sekali-sekala ke lokasi lain dan tapak pelanggan
- Sanggup bekerja di luar waktu perniagaan standard apabila keadaan memerlukan
Faedah
- Berpotensi layak menerima bonus
- Penyertaan ekuiti
- Faedah pekerja
- Kemudahan munasabah untuk pemohon dan pekerja kurang upaya yang layak