高级客户韧性经理，客户成功——美国远程
负责推动 Rubrik 企业客户的售后客户成功，指导产品采用、续约、升级处理和业务成果实现。 管理客户在 Rubrik 云数据管理平台上的端到端旅程，涵盖入驻、增长和续约。
描述
- 负责指定企业客户的售后旅程
- 担任客户代表，作为 Rubrik 与指定客户之间的主要联络人
- 管理客户生命周期，最大化投资回报，并使交付与业务目标保持一致
- 帮助客户加快产品采用、价值实现、参与度和满意度提升
- 推动产品改进并监督客户升级处理
- 了解每个客户的历史、利益相关者、目标、要求和期望
- 及时沟通并回复，支持保持较高的客户满意度
- 与客户合作制定并执行客户成功计划
- 负责 Rubrik 全面的客户体验、旅程和互动
- 监控客户环境，在问题发生前识别预防性措施
- 提供洞察、绩效基准和可执行建议
- 负责产品激活和使用情况，根据目标衡量采用程度并解决差距
- 推动续约并降低客户流失风险
- 与销售、市场营销、工程、产品管理和 IT 团队开展跨职能协作
- 在需要时与支持、升级处理和工程团队协调
- 管理客户和案例升级，同时组建虚拟跨职能响应团队
- 持续改进流程，以减少并预防升级事件
- 掌握概念验证进展并制作周报
- 主持电话会议，传达利益相关者更新，并推动升级事项直至解决
- 协调、准备并展示根因分析文档
- 跟踪重大问题和趋势，并主动采取纠正措施
- 负责完整的客户生命周期，包括入驻、采用、扩展和续约
任职要求
- 在科技公司拥有至少八年客户成功或技术客户经理经验
- 优先考虑拥有计算机相关领域的学士学位
- 能够协调并领导满足客户要求所需的资源
- 具备出色的演示、书面和口头沟通能力
- 能够自信地与高管利益相关者沟通
- 能够针对技术受众调整信息和语气，并适应与最高管理层高管沟通
- 具备全球企业客户升级处理和主动客户管理经验
- 具备出色的人际交往和协作能力
- 拥有跨管理层建立有效关系的成功记录
- 能够与直属汇报关系之外的团队和客户开展合作
- 可偶尔前往其他地点和客户现场出差
- 在情况需要时愿意在标准工作时间之外工作
福利待遇
- 可能符合获得奖金的资格
- 股权参与
- 员工福利
- 为符合条件的残障申请人和员工提供合理便利