Rubrik, Inc. разрабатывает решения для управления корпоративными данными и облачные платформы данных, предназначенные для защиты, восстановления и управления критически важной информацией. Продукты компании поддерживают резервное копирование данных, восстановление, безопасность и облачные операции в сложных гибридных средах, интегрируясь с облачными провайдерами и другими корпоративными платформами. Деятельность компании может быть интересна специалистам, работающим в сфере корпоративного программного обеспечения, SaaS, кибербезопасности и управления облачными данными.
Старший менеджер по устойчивости клиентов, успех клиентов — удалённая работа в США
Руководите успехом клиентов после продажи для корпоративных аккаунтов Rubrik, обеспечивая внедрение, продления, эскалации и достижение бизнес-результатов. Управляйте полным клиентским циклом на платформе Rubrik для управления облачными данными — от адаптации до развития и продления.
Описание
- Руководить взаимодействием с назначенными корпоративными аккаунтами после продажи
- Выступать защитником интересов клиентов и основным связующим звеном между Rubrik и назначенными клиентами
- Управлять жизненным циклом клиентов, максимизировать отдачу от инвестиций и согласовывать предоставление услуг с бизнес-целями
- Помогать клиентам ускорять внедрение продукта, сокращать время до получения ценности, повышать вовлечённость и удовлетворённость
- Выступать за улучшение продукта и контролировать эскалации клиентов
- Понимать историю каждого аккаунта, его заинтересованные стороны, цели, требования и ожидания
- Обеспечивать своевременную коммуникацию и ответы, поддерживающие высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Совместно с клиентами создавать и реализовывать планы успеха
- Отвечать за клиентский опыт, путь клиента и все взаимодействия с Rubrik
- Контролировать клиентские среды и выявлять профилактические меры до возникновения проблем
- Предоставлять аналитические сведения, эталонные показатели эффективности и практические рекомендации
- Отвечать за активацию и использование продукта, измерять внедрение относительно целей и устранять пробелы
- Стимулировать продления и снижать риск оттока
- Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга, инженерии, управления продуктом и ИТ
- При необходимости координировать работу с командами поддержки, эскалаций и инженерии
- Управлять эскалациями аккаунтов и обращений, формируя виртуальные межфункциональные команды реагирования
- Постоянно совершенствовать процессы для сокращения и предотвращения эскалаций
- Отслеживать статус подтверждений концепции и готовить еженедельные отчёты
- Проводить конференц-звонки, информировать заинтересованные стороны и доводить эскалации до разрешения
- Координировать, готовить и представлять документацию по анализу первопричин
- Отслеживать критические проблемы и тенденции и принимать проактивные корректирующие меры
- Отвечать за полный жизненный цикл клиента, включая адаптацию, внедрение, расширение и продление
Требования
- Не менее восьми лет опыта в сфере успеха клиентов или управления техническими аккаунтами в технологической компании
- Предпочтительно наличие степени бакалавра в области компьютерных наук или смежной дисциплине
- Умение координировать и возглавлять ресурсы, необходимые для выполнения требований клиентов
- Отличные навыки презентации, письменной и устной коммуникации
- Уверенное общение с руководителями
- Умение адаптировать содержание и тон общения для технической аудитории и руководителей уровня C-suite
- Подтверждённый опыт работы с глобальными корпоративными клиентами, включая управление эскалациями и проактивное ведение аккаунтов
- Развитые навыки межличностного общения и сотрудничества
- Опыт построения эффективных отношений на разных уровнях управления
- Умение сотрудничать с командами и клиентами без прямых управленческих полномочий
- Готовность к периодическим поездкам в другие места и к клиентам
- Готовность работать за пределами стандартных рабочих часов при необходимости
Преимущества
- Возможность получения бонуса
- Участие в капитале компании
- Льготы для сотрудников
- Разумные условия для квалифицированных кандидатов и сотрудников с инвалидностью