Rubrik, Inc. razvija rešitve za upravljanje podatkov v podjetjih in podatkovne platforme v oblaku za zaščito, obnovitev ter upravljanje ključnih informacij. Njeni izdelki podpirajo varnostno kopiranje podatkov, obnovitev, varnost in delovanje v oblaku v zapletenih hibridnih okoljih ter se povezujejo z ponudniki oblačnih storitev in drugimi poslovnimi platformami. Dejavnost podjetja je pomembna za strokovnjake, ki jih zanimajo poslovna programska oprema, SaaS, kibernetska varnost in upravljanje podatkov v oblaku.
Višji vodja odpornosti strank, uspeh strank — delo na daljavo v Združenih državah Amerike
Vodite poprodajni uspeh strank za Rubrikove poslovne račune ter usmerjajte sprejetje, podaljšanja, eskalacije in poslovne rezultate. Upravljate celotno pot strank na Rubrikovi oblačni platformi za upravljanje podatkov, od uvajanja do rasti in podaljšanja.
Opis
- Voditi poprodajno pot določenih poslovnih računov
- Delovati kot zagovornik strank in glavna povezava med Rubrikom in dodeljenimi strankami
- Upravljati življenjske cikle strank, povečati donosnost naložb in uskladiti izvedbo s poslovnimi cilji
- Strankam pomagati pospešiti sprejetje izdelka, čas do vrednosti, vključenost in zadovoljstvo
- Zagovarjati izboljšave izdelkov in nadzorovati eskalacije strank
- Razumeti zgodovino vsakega računa, deležnike, cilje, zahteve in pričakovanja
- Zagotavljati pravočasno komunikacijo in odgovore, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank
- V partnerstvu s strankami oblikovati in izvajati načrte uspeha strank
- Prevzeti odgovornost za izkušnjo strank, njihovo pot in interakcije v Rubriku
- Spremljati okolja strank in prepoznati preventivne ukrepe, preden se pojavijo težave
- Zagotavljati vpoglede, primerjalna merila uspešnosti in izvedljiva priporočila
- Prevzeti odgovornost za aktivacijo in uporabo izdelka, meriti sprejetje glede na cilje in odpravljati vrzeli
- Spodbujati podaljšanja in zmanjševati tveganje odhoda strank
- Medfunkcijsko sodelovati s prodajo, trženjem, inženiringom, upravljanjem izdelkov in IT-jem
- Po potrebi usklajevati ekipe za podporo, eskalacije in inženiring
- Upravljati eskalacije računov in primerov ter oblikovati virtualne medfunkcijske odzivne ekipe
- Nenehno izboljševati procese za zmanjšanje in preprečevanje eskalacij
- Spremljati dokaze koncepta in pripravljati tedenska poročila
- Voditi konferenčne klice, obveščati deležnike o novostih in voditi eskalacije do rešitve
- Usklajevati, pripravljati in predstavljati dokumentacijo analize temeljnega vzroka
- Spremljati pomembne težave in trende ter proaktivno ukrepati
- Prevzeti odgovornost za celoten življenjski cikel stranke, vključno z uvajanjem, sprejetjem, širitvijo in podaljšanjem
Zahteve
- Vsaj osem let izkušenj z uspehom strank ali upravljanjem tehničnih računov v tehnološkem podjetju
- Zaželena je diploma dodiplomskega študija s področja računalništva
- Sposobnost usklajevanja in vodenja virov, potrebnih za izpolnjevanje zahtev strank
- Odlične predstavitvene, pisne in ustne komunikacijske veščine
- Samozavestno komuniciranje z vodstvenimi deležniki
- Sposobnost prilagajanja sporočila in tona tehničnemu občinstvu ter vodstvenim delavcem na ravni C-suite
- Dokazane globalne izkušnje s poslovnimi strankami pri eskalacijah in proaktivnem upravljanju računov
- Močne medosebne in sodelovalne veščine
- Dokazani uspehi pri vzpostavljanju učinkovitih odnosov na različnih ravneh vodenja
- Sposobnost sodelovanja z ekipami in strankami tudi zunaj neposrednega vpliva prek linijskega poročanja
- Pripravljenost na občasna potovanja na druge lokacije in lokacije strank
- Pripravljenost na delo zunaj običajnega delovnega časa, kadar to zahtevajo okoliščine
Ugodnosti
- Možna upravičenost do bonusa
- Udeležba pri lastniškem kapitalu
- Ugodnosti za zaposlene
- Primerne prilagoditve za kvalificirane kandidate in zaposlene z invalidnostmi