Rubrik, Inc. vyvíja riešenia na správu podnikových údajov a cloudové dátové platformy na ochranu, obnovu a správu kritických informácií. Jej produkty podporujú zálohovanie údajov, obnovu, bezpečnosť a cloudové operácie v komplexných hybridných prostrediach a integrujú sa s poskytovateľmi cloudu a ďalšími podnikovými platformami. Činnosť spoločnosti je relevantná pre odborníkov, ktorí sa zaujímajú o podnikový softvér, SaaS, kybernetickú bezpečnosť a správu cloudových údajov.
Senior manažér odolnosti zákazníkov, úspech zákazníkov — práca na diaľku v Spojených štátoch
Viesť popredajný úspech zákazníkov pre podnikové účty spoločnosti Rubrik a usmerňovať adopciu, obnovovanie zmlúv, eskalácie a obchodné výsledky. Riadiť zákaznícke cesty naprieč cloudovou platformou Rubrik na správu dát od úvodného zapojenia cez rast až po obnovenie zmluvy.
Popis
- Viesť popredajnú cestu určených podnikových účtov
- Pôsobiť ako zástupca zákazníka a hlavný kontaktný partner medzi spoločnosťou Rubrik a pridelenými klientmi
- Riadiť životné cykly zákazníkov, maximalizovať návratnosť investícií a zosúlaďovať poskytovanie služieb s obchodnými cieľmi
- Pomáhať zákazníkom urýchľovať adopciu produktu, dosahovanie hodnoty, zapojenie a spokojnosť
- Presadzovať zlepšenia produktov a dohliadať na zákaznícke eskalácie
- Rozumieť histórii každého účtu, zainteresovaným stranám, cieľom, požiadavkám a očakávaniam
- Poskytovať včasnú komunikáciu a odpovede podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov
- V spolupráci s klientmi vytvárať a realizovať plány úspechu zákazníkov
- Zodpovedať za zákaznícku skúsenosť, cestu a interakcie naprieč spoločnosťou Rubrik
- Monitorovať zákaznícke prostredia a identifikovať preventívne opatrenia ešte pred vznikom problémov
- Poskytovať poznatky, výkonnostné porovnania a konkrétne odporúčania
- Zodpovedať za aktiváciu a používanie produktu, merať adopciu voči cieľom a riešiť nedostatky
- Podporovať obnovovanie zmlúv a znižovať riziko odchodu zákazníkov
- Spolupracovať naprieč oddeleniami predaja, marketingu, vývoja, produktového riadenia a IT
- Podľa potreby koordinovať tímy podpory, eskalácií a vývoja
- Riadiť eskalácie účtov a prípadov a zároveň vytvárať virtuálne medzifunkčné tímy na riešenie problémov
- Neustále zlepšovať procesy s cieľom obmedziť eskalácie a predchádzať im
- Udržiavať prehľad o overovaní koncepcie a pripravovať týždenné správy
- Viesť konferenčné hovory, komunikovať aktualizácie zainteresovaným stranám a viesť eskalácie až do vyriešenia
- Koordinovať, pripravovať a prezentovať dokumentáciu analýzy hlavnej príčiny
- Sledovať závažné problémy a trendy a prijímať proaktívne nápravné opatrenia
- Zodpovedať za celý životný cyklus zákazníka vrátane úvodného zapojenia, adopcie, rozšírenia a obnovenia zmluvy
Požiadavky
- Najmenej osem rokov skúseností s úspechom zákazníkov alebo riadením technických účtov v technologickej spoločnosti
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore súvisiacom s počítačmi
- Schopnosť koordinovať a viesť zdroje potrebné na splnenie požiadaviek zákazníkov
- Vynikajúce prezentačné, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Sebavedomá komunikácia s výkonnými zainteresovanými stranami
- Schopnosť prispôsobiť posolstvo a tón technickému publiku aj vrcholovým manažérom
- Preukázaná globálna skúsenosť s podnikovými zákazníkmi v oblasti eskalácií a proaktívneho riadenia účtov
- Vynikajúce medziľudské a spolupracovné schopnosti
- Preukázateľná schopnosť budovať efektívne vzťahy naprieč úrovňami riadenia
- Schopnosť spolupracovať s tímami a zákazníkmi aj bez priamej riadiacej právomoci
- Ochota príležitostne cestovať na iné miesta a k zákazníkom
- Ochota pracovať mimo štandardného pracovného času, keď si to okolnosti vyžadujú
Benefity
- Možná oprávnenosť na bonus
- Účasť na akciovom programe
- Zamestnanecké benefity
- Primerané úpravy pre kvalifikovaných uchádzačov a zamestnancov so zdravotným postihnutím