Rubrik, Inc. izstrādā uzņēmumu datu pārvaldības un mākoņdatu platformu risinājumus kritiskās informācijas aizsardzībai, atjaunošanai un pārvaldībai. Tās produkti atbalsta datu dublēšanu, atjaunošanu, drošību un mākoņvides darbības sarežģītās hibrīdvidēs, integrējoties ar mākoņpakalpojumu sniedzējiem un citām uzņēmumu platformām. Uzņēmuma darbība ir aktuāla speciālistiem, kurus interesē uzņēmumu programmatūra, SaaS, kiberdrošība un mākoņdatu pārvaldība.
Vecākais klientu noturības vadītājs, klientu panākumi — attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Vadi Rubrik uzņēmumu klientu panākumus pēc pārdošanas, pārraugot ieviešanu, atjaunošanu, eskalācijas un biznesa rezultātus. Pārvaldi visu klienta ceļu Rubrik mākoņdatu pārvaldības platformā — no ievadīšanas līdz izaugsmei un atjaunošanai.
Apraksts
- Vadīt noteikto uzņēmumu klientu ceļu pēc pārdošanas
- Būt klienta interešu aizstāvim un galvenajai saiknei starp Rubrik un piešķirtajiem klientiem
- Pārvaldīt klientu dzīves ciklus, maksimāli palielināt ieguldījumu atdevi un saskaņot pakalpojumu sniegšanu ar biznesa mērķiem
- Palīdzēt klientiem paātrināt produkta ieviešanu, vērtības sasniegšanu, iesaisti un apmierinātību
- Iestāties par produkta uzlabojumiem un pārraudzīt klientu eskalācijas
- Izprast katra konta vēsturi, ieinteresētās puses, mērķus, prasības un gaidas
- Nodrošināt savlaicīgu saziņu un atbildes, kas veicina augstu klientu apmierinātību
- Kopā ar klientiem izstrādāt un īstenot klientu panākumu plānus
- Uzņemties atbildību par klienta pieredzi, ceļu un mijiedarbību ar Rubrik
- Uzraudzīt klientu vides un identificēt preventīvus pasākumus pirms problēmu rašanās
- Sniegt ieskatus, darbības rezultātu salīdzinošos rādītājus un īstenojamus ieteikumus
- Uzņemties atbildību par produkta aktivizēšanu un izmantošanu, novērtēt ieviešanu pret mērķiem un novērst nepilnības
- Veicināt atjaunošanu un mazināt klientu zaudēšanas risku
- Sadarboties starpfunkcionāli ar pārdošanas, mārketinga, inženierijas, produktu pārvaldības un IT komandām
- Vajadzības gadījumā koordinēt darbu ar atbalsta, eskalācijas un inženierijas komandām
- Pārvaldīt kontu un gadījumu eskalācijas, veidojot virtuālas starpfunkcionālas reaģēšanas komandas
- Nepārtraukti uzlabot procesus, lai samazinātu un novērstu eskalācijas
- Sekot līdzi koncepcijas pārbaudes projektiem un sagatavot iknedēļas pārskatus
- Vadīt konferences zvanus, informēt ieinteresētās puses un virzīt eskalācijas līdz risinājumam
- Koordinēt, sagatavot un prezentēt pamatcēloņu analīzes dokumentāciju
- Sekot būtiskām problēmām un tendencēm un veikt proaktīvus koriģējošus pasākumus
- Uzņemties atbildību par visu klienta dzīves ciklu, tostarp ievadīšanu, ieviešanu, paplašināšanu un atjaunošanu
Prasības
- Vismaz astoņu gadu pieredze klientu panākumu vai tehnisko kontu pārvaldības jomā tehnoloģiju uzņēmumā
- Vēlama bakalaura izglītība ar datoriem saistītā jomā
- Spēja koordinēt un vadīt resursus, kas nepieciešami klientu prasību izpildei
- Teicamas prezentēšanas, rakstīšanas un mutiskās saziņas prasmes
- Pārliecība sazināties ar vadības līmeņa ieinteresētajām pusēm
- Spēja pielāgot ziņojumu un toni tehniskai auditorijai un augstākā līmeņa vadītājiem
- Pierādīta pieredze darbā ar globāliem uzņēmumu klientiem eskalāciju un proaktīvas kontu pārvaldības jomā
- Spēcīgas saskarsmes un sadarbības prasmes
- Pierādīta spēja veidot efektīvas attiecības dažādos vadības līmeņos
- Spēja sadarboties ar komandām un klientiem ārpus tiešās pārskatatbildības ietekmes
- Gatavība reizēm ceļot uz citām atrašanās vietām un klientu objektiem
- Gatavība vajadzības gadījumā strādāt ārpus standarta darba laika
Priekšrocības
- Iespējama atbilstība prēmijai
- Dalība kapitāla programmā
- Darbinieku priekšrocības
- Saprātīgi pielāgojumi kvalificētiem pretendentiem un darbiniekiem ar invaliditāti