Rubrik, Inc. phát triển các giải pháp quản lý dữ liệu doanh nghiệp và nền tảng dữ liệu đám mây nhằm bảo vệ, khôi phục và quản lý thông tin quan trọng. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ sao lưu dữ liệu, khôi phục, bảo mật và vận hành đám mây trong những môi trường lai phức tạp, đồng thời tích hợp với các nhà cung cấp đám mây và những nền tảng doanh nghiệp khác. Hoạt động của công ty phù hợp với các chuyên gia quan tâm đến những vị trí trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp, SaaS, an ninh mạng và quản lý dữ liệu đám mây.
Quản lý Cấp cao về Khả năng Phục hồi Khách hàng, Thành công Khách hàng — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng sau bán hàng cho các tài khoản doanh nghiệp của Rubrik, định hướng việc áp dụng, gia hạn, xử lý leo thang và kết quả kinh doanh. Quản lý hành trình khách hàng đầu-cuối trên nền tảng quản lý dữ liệu đám mây của Rubrik, từ khâu tiếp nhận đến mở rộng và gia hạn.
Mô tả
- Dẫn dắt hành trình sau bán hàng cho các tài khoản doanh nghiệp được phân công
- Đại diện cho khách hàng và là đầu mối liên lạc chính giữa Rubrik với các khách hàng được phân công
- Quản lý vòng đời khách hàng, tối đa hóa lợi tức đầu tư và điều chỉnh hoạt động cung cấp theo mục tiêu kinh doanh
- Giúp khách hàng đẩy nhanh việc áp dụng sản phẩm, rút ngắn thời gian tạo ra giá trị, tăng mức độ tương tác và sự hài lòng
- Đề xuất các cải tiến sản phẩm và giám sát việc xử lý các vấn đề leo thang của khách hàng
- Nắm rõ lịch sử, các bên liên quan, mục tiêu, yêu cầu và kỳ vọng của từng tài khoản
- Cung cấp thông tin liên lạc và phản hồi kịp thời nhằm duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng và triển khai kế hoạch thành công khách hàng cùng với khách hàng
- Chịu trách nhiệm về trải nghiệm, hành trình và các tương tác của khách hàng trên toàn bộ Rubrik
- Theo dõi môi trường khách hàng và xác định các biện pháp phòng ngừa trước khi vấn đề phát sinh
- Cung cấp thông tin chuyên sâu, chuẩn đối sánh hiệu suất và các khuyến nghị có thể hành động
- Chịu trách nhiệm kích hoạt và sử dụng sản phẩm, đo lường mức độ áp dụng so với mục tiêu và khắc phục các khoảng trống
- Thúc đẩy gia hạn và giảm rủi ro khách hàng rời bỏ
- Phối hợp liên phòng ban với các bộ phận Kinh doanh, Tiếp thị, Kỹ thuật, Quản lý Sản phẩm và CNTT
- Phối hợp với các đội ngũ Hỗ trợ, Xử lý leo thang và Kỹ thuật khi cần
- Quản lý các vấn đề leo thang của tài khoản và vụ việc, đồng thời thành lập các nhóm phản ứng liên chức năng ảo
- Liên tục cải tiến quy trình để giảm thiểu và ngăn ngừa các vấn đề leo thang
- Theo dõi hoạt động thử nghiệm khái niệm và lập báo cáo hằng tuần
- Chủ trì các cuộc họp qua hội nghị, truyền đạt cập nhật cho các bên liên quan và thúc đẩy xử lý vấn đề leo thang đến khi giải quyết
- Điều phối, chuẩn bị và trình bày tài liệu phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Theo dõi các vấn đề và xu hướng lớn, đồng thời chủ động thực hiện hành động khắc phục
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ vòng đời khách hàng, bao gồm tiếp nhận, áp dụng, mở rộng và gia hạn
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm về thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản kỹ thuật tại một công ty công nghệ
- Ưu tiên bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến máy tính
- Có khả năng điều phối và dẫn dắt các nguồn lực cần thiết để đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Kỹ năng thuyết trình, viết và giao tiếp bằng lời nói tốt
- Tự tin giao tiếp với các bên liên quan cấp lãnh đạo
- Có khả năng điều chỉnh thông điệp và giọng điệu cho nhiều đối tượng kỹ thuật đến các lãnh đạo cấp C-suite
- Có kinh nghiệm doanh nghiệp toàn cầu trong xử lý leo thang và quản lý tài khoản chủ động
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và hợp tác tốt
- Có thành tích xây dựng quan hệ hiệu quả với các cấp quản lý
- Có khả năng hợp tác với các nhóm và khách hàng mà không phụ thuộc vào quyền quản lý trực tiếp
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác đến các địa điểm khác và cơ sở của khách hàng
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính khi hoàn cảnh yêu cầu
Phúc lợi
- Có thể đủ điều kiện nhận thưởng
- Tham gia chương trình cổ phần
- Phúc lợi dành cho nhân viên
- Có các điều chỉnh hợp lý cho ứng viên và nhân viên khuyết tật đủ điều kiện