Rubrik, Inc. kehittää yritysten tiedonhallinta- ja pilvidata-alustaratkaisuja kriittisten tietojen suojaamiseen, palauttamiseen ja hallintaan. Sen tuotteet tukevat tietojen varmuuskopiointia, palautusta, tietoturvaa ja pilviympäristöjen hallintaa monimutkaisissa hybridiympäristöissä sekä integroituvat pilvipalveluntarjoajien ja muiden yritysalustojen kanssa. Yrityksen toiminta on merkityksellistä ammattilaisille, joita kiinnostavat yritysohjelmistot, SaaS, kyberturvallisuus ja pilvipohjainen tiedonhallinta.
Senior Customer Resilience Manager, asiakasmenestys — etätyö Yhdysvalloissa
Johda Rubrikin yritysasiakkaiden myynnin jälkeistä asiakasmenestystä ja ohjaa käyttöönottoa, uusimisia, eskalointeja ja liiketoimintatuloksia. Hallinnoi asiakaspolkuja alusta loppuun Rubrikin pilvipohjaisella datanhallinta-alustalla perehdytyksestä kasvuun ja uusimiseen.
Yhdysvallat164 600 $ – 246 800 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Johda nimettyjen yritysasiakkaiden myynnin jälkeistä asiakaspolkua
- Toimi asiakkaan edunvalvojana ja Rubrikin sekä nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Hallinnoi asiakkuuden elinkaarta, maksimoi sijoitetun pääoman tuotto ja sovita toimitus liiketoimintatavoitteisiin
- Auta asiakkaita nopeuttamaan tuotteen käyttöönottoa, arvon saavuttamista, sitoutumista ja tyytyväisyyttä
- Edistä tuotteen parannuksia ja valvo asiakkaiden eskalointeja
- Ymmärrä kunkin asiakkuuden historia, sidosryhmät, tavoitteet, vaatimukset ja odotukset
- Tarjoa oikea-aikaista viestintää ja vastauksia, jotka tukevat vahvaa asiakastyytyväisyyttä
- Laadi ja toteuta asiakasmenestyssuunnitelmia yhteistyössä asiakkaiden kanssa
- Vastaa asiakaskokemuksesta, asiakaspolusta ja vuorovaikutuksesta Rubrikin kanssa
- Seuraa asiakkaiden ympäristöjä ja tunnista ennaltaehkäisevät toimet ennen ongelmien syntymistä
- Tuota näkemyksiä, suorituskyvyn vertailuarvoja ja käytännön suosituksia
- Vastaa tuotteen aktivoinnista ja käytöstä, mittaa käyttöönottoa tavoitteisiin nähden ja korjaa puutteet
- Edistä uusimisia ja vähennä asiakkuuksien menettämisen riskiä
- Työskentele poikkitoiminnallisesti myynnin, markkinoinnin, suunnittelun, tuotehallinnan ja IT:n kanssa
- Koordinoi tarvittaessa tuki-, eskalointi- ja suunnittelutiimien kanssa
- Hallinnoi tili- ja tapauseskalointeja muodostaen virtuaalisia poikkitoiminnallisia reagointitiimejä
- Kehitä prosesseja jatkuvasti eskalointien vähentämiseksi ja ehkäisemiseksi
- Pidä yllä tietoisuutta proof of concept -hankkeista ja laadi viikoittaisia raportteja
- Johda neuvottelupuheluita, viesti sidosryhmien päivityksistä ja vie eskaloinnit ratkaisuun
- Koordinoi, valmistele ja esittele juurisyyanalyysin dokumentaatio
- Seuraa merkittäviä ongelmia ja trendejä sekä ryhdy ennakoiviin korjaaviin toimiin
- Vastaa koko asiakkuuden elinkaaresta, mukaan lukien perehdytys, käyttöönotto, laajentaminen ja uusiminen
Vaatimukset
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus asiakasmenestyksestä tai teknisestä asiakkuudenhallinnasta teknologiayrityksessä
- Tietotekniikan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Kyky koordinoida ja johtaa tarvittavia resursseja asiakkaan vaatimusten täyttämiseksi
- Erinomaiset esiintymis-, kirjoitus- ja suullisen viestinnän taidot
- Varmuus viestiä johtotason sidosryhmien kanssa
- Kyky mukauttaa viestintää ja sävyä tekniselle yleisölle sekä ylimmälle johdolle
- Osoitettu kokemus kansainvälisistä yritysasiakkaista eskalointien ja ennakoivan asiakkuudenhallinnan parissa
- Vahvat vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Näyttöä toimivien suhteiden rakentamisesta eri johtotasoilla
- Kyky tehdä yhteistyötä tiimien ja asiakkaiden kanssa ilman suoraa esihenkilövaikutusvaltaa
- Valmius matkustaa ajoittain muihin toimipisteisiin ja asiakkaiden luo
- Halukkuus työskennellä normaalien työaikojen ulkopuolella tilanteen sitä vaatiessa
Edut
- Mahdollisuus bonukseen
- Osallistuminen osakejärjestelyyn
- Työsuhde-edut
- Kohtuulliset mukautukset päteville hakijoille ja työntekijöille, joilla on vamma