Rubrik, Inc. מפתחת פתרונות לניהול נתונים ארגוניים ופלטפורמות נתונים בענן, שנועדו להגן על מידע קריטי, לשחזר אותו ולנהל אותו. מוצרי החברה תומכים בגיבוי נתונים, בשחזור, באבטחה ובתפעול ענן בסביבות היברידיות מורכבות, תוך שילוב עם ספקי ענן ועם פלטפורמות ארגוניות אחרות. פעילות החברה רלוונטית לאנשי מקצוע המתעניינים בתפקידים בתחומי תוכנות ארגוניות, תוכנה כשירות, אבטחת סייבר וניהול נתונים בענן.
מנהל בכיר לחוסן הלקוחות, הצלחת הלקוחות — עבודה מרחוק בארצות הברית
הובלת הצלחת הלקוחות לאחר המכירה עבור חשבונות הארגון של Rubrik, כולל הנעת אימוץ, חידושים, הסלמות ותוצאות עסקיות. ניהול מסעות לקוח מקצה לקצה בפלטפורמת ניהול נתוני הענן של Rubrik, מהקליטה ועד לצמיחה ולחידוש.
ארצות הברית164,600 $ – 246,800 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- הובלת מסע הלקוח לאחר המכירה עבור חשבונות ארגון מוגדרים
- שמשו כסנגור הלקוח וכאיש הקשר המרכזי בין Rubrik ללקוחות שהוקצו
- ניהול מחזורי חיי הלקוחות, מיקסום התשואה על ההשקעה והתאמת האספקה ליעדים העסקיים
- סיוע ללקוחות להאיץ את אימוץ המוצר, את הזמן עד לקבלת ערך, את המעורבות ואת שביעות הרצון
- קידום שיפורים במוצר ופיקוח על הסלמות לקוחות
- הבנת ההיסטוריה, בעלי העניין, היעדים, הדרישות והציפיות של כל חשבון
- מתן תקשורת ומענה בזמן התומכים בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- בניית תוכניות להצלחת הלקוחות וביצוען בשותפות עם הלקוחות
- אחריות על חוויית הלקוח, המסע שלו והאינטראקציות שלו ברחבי Rubrik
- ניטור סביבות הלקוחות וזיהוי פעולות מניעה לפני שמתעוררות בעיות
- אספקת תובנות, מדדי ביצוע והמלצות מעשיות
- אחריות על הפעלת המוצר והשימוש בו, מדידת האימוץ מול היעדים וטיפול בפערים
- הנעת חידושים והפחתת הסיכון לנטישת לקוחות
- עבודה חוצת תפקידים עם צוותי המכירות, השיווק, ההנדסה, ניהול המוצר ו-IT
- תיאום עם צוותי התמיכה, ההסלמות וההנדסה בעת הצורך
- ניהול הסלמות של חשבונות ומקרים תוך הקמת צוותי תגובה וירטואליים חוצי תפקידים
- שיפור מתמיד של תהליכים לצמצום ולמניעת הסלמות
- שמירה על מודעות להוכחות היתכנות והפקת דוחות שבועיים
- הובלת שיחות ועידה, העברת עדכונים לבעלי העניין וקידום הסלמות עד לפתרון
- תיאום, הכנה והצגה של תיעוד ניתוח גורם השורש
- מעקב אחר בעיות ומגמות מרכזיות ונקיטת פעולה מתקנת יזומה
- אחריות על מחזור חיי הלקוח המלא, כולל קליטה, אימוץ, הרחבה וחידוש
דרישות
- לפחות שמונה שנות ניסיון בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות טכניים בחברת טכנולוגיה
- תואר ראשון בתחום הקשור למחשבים הוא יתרון
- יכולת לתאם ולהוביל את המשאבים הדרושים כדי לעמוד בדרישות הלקוחות
- מיומנויות חזקות בהצגה, בכתיבה ובתקשורת מילולית
- ביטחון בתקשורת עם בעלי עניין בדרג הנהלה
- יכולת להתאים את המסר והטון לקהלים טכניים ועד למנהלים בדרג C
- ניסיון מוכח בסביבות ארגון גלובליות בניהול הסלמות ובניהול חשבונות יזום
- מיומנויות בין־אישיות ושיתוף פעולה חזקות
- רקורד מוכח בבניית קשרים יעילים בין רמות ניהול
- יכולת לשתף פעולה עם צוותים ולקוחות מעבר להשפעה הנובעת מכפיפות ישירה
- נכונות לנסיעות מזדמנות למקומות אחרים ולאתרי לקוחות
- נכונות לעבוד מעבר לשעות העבודה המקובלות כאשר הנסיבות דורשות זאת
הטבות
- זכאות אפשרית למענק
- השתתפות בהון
- הטבות לעובדים
- התאמות סבירות למועמדים ולעובדים זכאים עם מוגבלויות