Rubrik, Inc. desarrolla soluciones empresariales de gestión de datos y plataformas de datos en la nube para proteger, recuperar y gestionar información crítica. Sus productos respaldan las operaciones de copia de seguridad, recuperación, seguridad y nube en entornos híbridos complejos, integrándose con proveedores de servicios en la nube y otras plataformas empresariales. La actividad de la empresa puede resultar relevante para profesionales interesados en puestos relacionados con software empresarial, SaaS, ciberseguridad y gestión de datos en la nube.
Gerente sénior de resiliencia del cliente, Éxito del cliente — Trabajo remoto en Estados Unidos
Lidera el éxito del cliente posventa para las cuentas empresariales de Rubrik, guiando la adopción, las renovaciones, las escalaciones y los resultados comerciales. Gestiona de principio a fin las experiencias de los clientes en la plataforma de gestión de datos en la nube de Rubrik, desde la incorporación hasta el crecimiento y la renovación.
Descripción
- Liderar la experiencia posventa de las cuentas empresariales asignadas
- Actuar como defensor del cliente y enlace principal entre Rubrik y los clientes asignados
- Gestionar los ciclos de vida de los clientes, maximizar el retorno de la inversión y alinear la entrega con los objetivos comerciales
- Ayudar a los clientes a acelerar la adopción del producto, el tiempo hasta obtener valor, la participación y la satisfacción
- Promover mejoras del producto y supervisar las escalaciones de clientes
- Comprender el historial, las partes interesadas, los objetivos, los requisitos y las expectativas de cada cuenta
- Proporcionar comunicaciones y respuestas oportunas que respalden una sólida satisfacción del cliente
- Crear y ejecutar planes de éxito del cliente en colaboración con los clientes
- Ser responsable de la experiencia, el recorrido y las interacciones del cliente en Rubrik
- Supervisar los entornos de los clientes e identificar acciones preventivas antes de que surjan problemas
- Proporcionar información, parámetros de rendimiento y recomendaciones prácticas
- Ser responsable de la activación y el uso del producto, medir la adopción frente a los objetivos y abordar las brechas
- Impulsar las renovaciones y reducir el riesgo de abandono
- Trabajar de forma interfuncional con Ventas, Marketing, Ingeniería, Gestión de Producto y TI
- Coordinarse con los equipos de Soporte, Escalaciones e Ingeniería cuando sea necesario
- Gestionar las escalaciones de cuentas y casos mientras se forman equipos virtuales de respuesta interfuncionales
- Mejorar continuamente los procesos para reducir y prevenir escalaciones
- Mantener el conocimiento de las pruebas de concepto y elaborar informes semanales
- Liderar llamadas de conferencia, comunicar actualizaciones a las partes interesadas e impulsar las escalaciones hasta su resolución
- Coordinar, preparar y presentar documentación de análisis de causa raíz
- Seguir los problemas y tendencias importantes y tomar medidas correctivas proactivas
- Ser responsable de todo el ciclo de vida del cliente, incluida la incorporación, la adopción, la expansión y la renovación
Requisitos
- Al menos ocho años de experiencia en éxito del cliente o gestión técnica de cuentas en una empresa tecnológica
- Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado con la informática
- Capacidad para coordinar y liderar los recursos necesarios para cumplir los requisitos del cliente
- Sólidas habilidades de presentación, redacción y comunicación verbal
- Seguridad para comunicarse con partes interesadas ejecutivas
- Capacidad para adaptar los mensajes y el tono a públicos técnicos y a ejecutivos de nivel C
- Experiencia demostrada con empresas globales en la gestión de escalaciones y cuentas de forma proactiva
- Sólidas habilidades interpersonales y de colaboración
- Historial comprobado en la creación de relaciones eficaces con distintos niveles directivos
- Capacidad para colaborar con equipos y clientes más allá de la influencia directa de la línea jerárquica
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente a otras ubicaciones y centros de clientes
- Disposición para trabajar fuera del horario laboral estándar cuando las circunstancias lo requieran
Beneficios
- Posible elegibilidad para un bono
- Participación accionaria
- Prestaciones para empleados
- Adaptaciones razonables para solicitantes y empleados cualificados con discapacidades