Rubrik, Inc. utvikler løsninger for datahåndtering og skybaserte dataplattformer for virksomheter, som beskytter, gjenoppretter og administrerer kritisk informasjon. Selskapets produkter støtter sikkerhetskopiering, gjenoppretting, sikkerhet og skydrift av data i komplekse hybridmiljøer, og integreres med skyleverandører og andre virksomhetsplattformer. Selskapets arbeid er relevant for fagfolk som er interessert i roller innen virksomhetsprogramvare, SaaS, cybersikkerhet og skybasert datahåndtering.
Senioransvarlig for kunderesiliens og kundesuksess – fjernarbeid i USA
Lede kundesuksess etter salget for Rubriks bedriftskunder og drive adopsjon, fornyelser, eskaleringer og forretningsresultater. Håndtere hele kundereisen på tvers av Rubriks plattform for skybasert datahåndtering, fra onboarding til vekst og fornyelse.
USA164 600 $ – 246 800 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Lede reisen etter salget for utvalgte bedriftskunder
- Være kundens talsperson og viktigste kontakt mellom Rubrik og de tildelte kundene
- Håndtere kundelivssykluser, maksimere avkastningen på investeringen og tilpasse leveransen til forretningsmålene
- Hjelpe kunder med å fremskynde produktadopsjon, tid til verdi, engasjement og tilfredshet
- Arbeide for produktforbedringer og føre tilsyn med kundeeskaleringer
- Forstå hver kontos historikk, interessenter, mål, krav og forventninger
- Gi rettidig kommunikasjon og svar som støtter høy kundetilfredshet
- Utarbeide og gjennomføre kundesuksessplaner i samarbeid med kundene
- Ha ansvar for kundeopplevelsen, kundereisen og samhandlingen på tvers av Rubrik
- Overvåke kundemiljøer og identifisere forebyggende tiltak før problemer oppstår
- Levere innsikt, resultatmålinger og konkrete anbefalinger
- Ha ansvar for produktaktivering og bruk, måle adopsjon mot målene og håndtere avvik
- Drive fornyelser og redusere risikoen for kundefrafall
- Jobbe tverrfunksjonelt med salg, markedsføring, engineering, produktledelse og IT
- Koordinere med support-, eskalerings- og engineeringteam ved behov
- Håndtere konto- og sakseskaleringer og samtidig danne virtuelle tverrfunksjonelle beredskapsteam
- Forbedre prosesser kontinuerlig for å redusere og forebygge eskaleringer
- Holde oversikt over proof-of-concept-aktiviteter og utarbeide ukentlige rapporter
- Lede telefonkonferanser, kommunisere oppdateringer til interessenter og drive eskaleringer frem til løsning
- Koordinere, utarbeide og presentere dokumentasjon om rotårsaksanalyser
- Følge større problemer og trender og iverksette proaktive korrigerende tiltak
- Ha ansvar for hele kundelivssyklusen, inkludert onboarding, adopsjon, ekspansjon og fornyelse
Krav
- Minst åtte års erfaring med kundesuksess eller teknisk account management i en teknologibedrift
- En bachelorgrad innen et datamaskinrelatert fagområde er ønskelig
- Evne til å koordinere og lede ressursene som trengs for å oppfylle kundenes krav
- Gode ferdigheter innen presentasjon og skriftlig og muntlig kommunikasjon
- Trygghet i kommunikasjon med ledende interessenter
- Evne til å tilpasse budskap og tone for tekniske målgrupper, helt opp til toppledelsen
- Dokumentert global erfaring med bedriftskunder, eskaleringer og proaktiv account management
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og samarbeidsevner
- Dokumenterte resultater med å bygge effektive relasjoner på tvers av ledelsesnivåer
- Evne til å samarbeide med team og kunder uten direkte rapporteringsmyndighet
- Mulighet for enkelte reiser til andre steder og kundelokasjoner
- Villighet til å arbeide utenom vanlig arbeidstid når omstendighetene krever det
Fordeler
- Mulighet for å være berettiget til bonus
- Deltakelse i aksjeprogram
- Ansattgoder
- Rimelig tilrettelegging for kvalifiserte søkere og ansatte med funksjonsnedsettelser