Rubrik, Inc. розробляє рішення для керування корпоративними даними та хмарні платформи даних для захисту, відновлення й керування критично важливою інформацією. Продукти компанії підтримують резервне копіювання даних, відновлення, безпеку та хмарні операції у складних гібридних середовищах, інтегруючись із хмарними провайдерами та іншими корпоративними платформами. Діяльність компанії може бути цікавою фахівцям у сферах корпоративного програмного забезпечення, SaaS, кібербезпеки та керування хмарними даними.
Старший менеджер із забезпечення успіху клієнтів — дистанційна робота в США
Керуйте успіхом клієнтів після продажу для корпоративних облікових записів Rubrik, забезпечуючи впровадження, продовження, ескалації та бізнес-результати. Керуйте повним клієнтським циклом на платформі Rubrik для керування хмарними даними — від адаптації до розвитку та продовження.
Опис
- Керувати взаємодією з визначеними корпоративними обліковими записами після продажу
- Бути представником інтересів клієнта та основною контактною особою між Rubrik і призначеними клієнтами
- Керувати життєвим циклом клієнтів, максимізувати віддачу від інвестицій і узгоджувати надання послуг із бізнес-цілями
- Допомагати клієнтам прискорювати впровадження продукту, скорочувати час до отримання цінності, підвищувати залученість і задоволеність
- Відстоювати вдосконалення продукту та контролювати ескалації клієнтів
- Розуміти історію кожного облікового запису, зацікавлені сторони, цілі, вимоги й очікування
- Забезпечувати своєчасну комунікацію та відповіді, що підтримують високий рівень задоволеності клієнтів
- Разом із клієнтами створювати й реалізовувати плани успіху
- Відповідати за клієнтський досвід, шлях клієнта та взаємодії з Rubrik
- Моніторити клієнтські середовища й визначати профілактичні дії до виникнення проблем
- Надавати аналітичні висновки, еталонні показники ефективності та практичні рекомендації
- Відповідати за активацію та використання продукту, вимірювати впровадження щодо цілей і усувати прогалини
- Стимулювати продовження та зменшувати ризик відтоку
- Взаємодіяти з командами продажів, маркетингу, інженерії, управління продуктом та ІТ
- За потреби координувати роботу з командами підтримки, ескалацій та інженерії
- Керувати ескалаціями облікових записів і звернень, формуючи віртуальні міжфункціональні команди реагування
- Постійно вдосконалювати процеси для скорочення та запобігання ескалаціям
- Відстежувати статус підтверджень концепції та готувати щотижневі звіти
- Проводити конференц-дзвінки, інформувати зацікавлені сторони та супроводжувати ескалації до вирішення
- Координувати, готувати й презентувати документацію з аналізу першопричин
- Відстежувати основні проблеми й тенденції та вживати проактивних коригувальних заходів
- Відповідати за повний життєвий цикл клієнта, включно з адаптацією, впровадженням, розширенням і продовженням
Вимоги
- Щонайменше вісім років досвіду у сфері успіху клієнтів або управління технічними обліковими записами в технологічній компанії
- Бажано мати ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук або суміжній галузі
- Здатність координувати й очолювати ресурси, необхідні для виконання вимог клієнтів
- Відмінні навички презентації, письмової та усної комунікації
- Впевнене спілкування з керівниками
- Здатність адаптувати повідомлення й тон для технічної аудиторії та керівників рівня C-suite
- Підтверджений досвід роботи з глобальними корпоративними клієнтами в управлінні ескалаціями та проактивному веденні облікових записів
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та співпраці
- Підтверджений досвід побудови ефективних відносин на різних рівнях управління
- Здатність співпрацювати з командами й клієнтами без прямого управлінського впливу
- Готовність до періодичних поїздок в інші місця та до клієнтів
- Готовність працювати за межами стандартних робочих годин за потреби
Переваги
- Можливість отримання бонусу
- Участь у капіталі компанії
- Пільги для працівників
- Розумні умови для кваліфікованих кандидатів і працівників з інвалідністю