Rubrik, Inc. entwickelt Lösungen für das Enterprise-Datenmanagement und Cloud-Datenplattformen zum Schutz, zur Wiederherstellung und zur Verwaltung kritischer Informationen. Die Produkte unterstützen Datensicherung, Wiederherstellung, Sicherheit und Cloud-Betrieb in komplexen hybriden Umgebungen und lassen sich in Cloud-Anbieter sowie andere Unternehmensplattformen integrieren. Die Arbeit des Unternehmens ist für Fachkräfte interessant, die sich für Unternehmenssoftware, SaaS, Cybersicherheit und Cloud-Datenmanagement interessieren.
Senior Manager Kundenresilienz, Customer Success – Remote in den USA
Leiten Sie den Customer-Success-Bereich nach dem Vertragsabschluss für Rubriks Unternehmenskunden und steuern Sie Einführung, Verlängerungen, Eskalationen und Geschäftsergebnisse. Verwalten Sie die vollständige Kundenreise über Rubriks Cloud-Plattform für Datenmanagement – vom Onboarding bis zu Wachstum und Verlängerung.
Vereinigte Staaten164.600 $ – 246.800 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Leiten Sie die Kundenreise nach dem Vertragsabschluss für zugewiesene Unternehmenskunden
- Agieren Sie als Kundenvertretung und zentrale Ansprechperson zwischen Rubrik und den zugewiesenen Kunden
- Verwalten Sie Kundenlebenszyklen, maximieren Sie den Return on Investment und stimmen Sie die Leistungserbringung auf die Geschäftsziele ab
- Unterstützen Sie Kunden dabei, Produktnutzung, Time-to-Value, Engagement und Zufriedenheit zu steigern
- Setzen Sie sich für Produktverbesserungen ein und überwachen Sie Kundeneskalationen
- Verstehen Sie die Historie, Stakeholder, Ziele, Anforderungen und Erwartungen jedes Kundenkontos
- Sorgen Sie für zeitnahe Kommunikation und Antworten, die eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützen
- Erstellen und realisieren Sie gemeinsam mit Kunden Customer-Success-Pläne
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenerlebnis, Kundenreise und Interaktionen über Rubrik hinweg
- Überwachen Sie Kundenumgebungen und erkennen Sie präventive Maßnahmen, bevor Probleme entstehen
- Liefern Sie Erkenntnisse, Leistungsbenchmarks und umsetzbare Empfehlungen
- Verantworten Sie Produktaktivierung und -nutzung, messen Sie die Akzeptanz anhand der Ziele und schließen Sie Lücken
- Steuern Sie Verlängerungen und verringern Sie das Abwanderungsrisiko
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Marketing, Engineering, Produktmanagement und IT zusammen
- Koordinieren Sie sich bei Bedarf mit Support-, Eskalations- und Engineering-Teams
- Verwalten Sie Konto- und Falleskalationen und bilden Sie dabei virtuelle funktionsübergreifende Einsatzteams
- Verbessern Sie Prozesse kontinuierlich, um Eskalationen zu reduzieren und zu verhindern
- Behalten Sie Proof-of-Concepts im Blick und erstellen Sie wöchentliche Berichte
- Leiten Sie Konferenzgespräche, kommunizieren Sie Stakeholder-Updates und führen Sie Eskalationen bis zur Lösung
- Koordinieren, erstellen und präsentieren Sie Dokumentationen zur Ursachenanalyse
- Verfolgen Sie größere Probleme und Trends und leiten Sie proaktive Korrekturmaßnahmen ein
- Verantworten Sie den gesamten Kundenlebenszyklus einschließlich Onboarding, Nutzung, Ausbau und Verlängerung
Anforderungen
- Mindestens acht Jahre Erfahrung im Customer Success oder technischen Account Management in einem Technologieunternehmen
- Ein Bachelorabschluss in einem computerbezogenen Fach ist wünschenswert
- Fähigkeit, die zur Erfüllung von Kundenanforderungen benötigten Ressourcen zu koordinieren und zu leiten
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Präsentation, schriftlicher und mündlicher Kommunikation
- Sicheres Auftreten in der Kommunikation mit Führungskräften
- Fähigkeit, Botschaften und Tonalität an technische Zielgruppen bis hin zur C-Suite anzupassen
- Nachweisliche globale Erfahrung mit Unternehmenskunden in Eskalationsmanagement und proaktivem Account Management
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kooperative Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau wirksamer Beziehungen über verschiedene Managementebenen hinweg
- Fähigkeit, mit Teams und Kunden auch ohne direkte Weisungsbefugnis zusammenzuarbeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen an andere Standorte und zu Kunden
- Bereitschaft, bei Bedarf außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Mögliche Berechtigung für einen Bonus
- Beteiligung am Eigenkapital
- Mitarbeitervorteile
- Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber sowie Mitarbeitende mit Behinderungen