シニアカスタマーレジリエンスマネージャー、カスタマーサクセス——米国リモート
Rubrik のエンタープライズアカウントに対する導入後のカスタマーサクセスを主導し、導入、更新、エスカレーション、ビジネス成果を支援します。 Rubrik のクラウドデータ管理プラットフォームにおけるオンボーディングから成長、更新まで、顧客の一連のジャーニーを管理します。
仕事内容
- 担当するエンタープライズアカウントの導入後の顧客ジャーニーを主導する
- 顧客の代弁者として、Rubrik と担当顧客の主要な窓口を務める
- 顧客ライフサイクルを管理し、投資対効果を最大化するとともに、提供内容をビジネス目標に合わせる
- 顧客の製品導入、価値実現までの時間、エンゲージメント、満足度の向上を支援する
- 製品改善を提案し、顧客エスカレーションを監督する
- 各アカウントの履歴、関係者、目標、要件、期待を把握する
- 高い顧客満足度を支える迅速なコミュニケーションと対応を提供する
- 顧客と協力してカスタマーサクセス計画を策定・実行する
- Rubrik における顧客体験、ジャーニー、インタラクション全体を担当する
- 顧客環境を監視し、問題が発生する前に予防措置を特定する
- インサイト、パフォーマンスベンチマーク、実行可能な提案を提供する
- 製品の有効化と利用を担当し、目標に対する導入状況を測定して差分に対応する
- 更新を推進し、解約リスクを低減する
- 営業、マーケティング、エンジニアリング、プロダクトマネジメント、IT と部門横断で連携する
- 必要に応じてサポート、エスカレーション、エンジニアリングチームと調整する
- アカウントおよびケースのエスカレーションを管理し、仮想の部門横断対応チームを編成する
- エスカレーションを削減・防止するため、プロセスを継続的に改善する
- 概念実証の状況を把握し、週次レポートを作成する
- 電話会議を主導し、関係者への更新情報を伝え、エスカレーションを解決まで推進する
- 根本原因分析の資料を調整、準備、提示する
- 重大な問題と傾向を追跡し、先回りして是正措置を講じる
- オンボーディング、導入、拡大、更新を含む顧客ライフサイクル全体を担当する
応募要件
- テクノロジー企業でカスタマーサクセスまたはテクニカルアカウントマネジメントの経験が8年以上あること
- コンピューター関連分野の学士号が望ましい
- 顧客要件を満たすために必要なリソースを調整・主導できること
- 優れたプレゼンテーション、文章、口頭でのコミュニケーション能力
- 経営幹部の関係者と自信を持ってコミュニケーションできること
- 技術担当者から経営幹部まで、相手に応じてメッセージとトーンを調整できること
- グローバル企業におけるエスカレーション対応および先 proactive なアカウント管理の実績
- 優れた対人関係構築力と協業能力
- 複数の管理職層にわたって効果的な関係を構築した実績
- 直属の指揮命令関係を超えて、チームや顧客と協働できること
- 他の勤務地や顧客先への出張に時折対応できること
- 状況に応じて通常の勤務時間外でも働く意思があること
福利厚生
- ボーナスの対象となる可能性
- 株式参加制度
- 従業員向け福利厚生
- 条件を満たす障害のある応募者および従業員への合理的配慮