
Rubrik, Inc. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সুরক্ষা, পুনরুদ্ধার ও ব্যবস্থাপনার জন্য এন্টারপ্রাইজ ডেটা ম্যানেজমেন্ট এবং ক্লাউড ডেটা প্ল্যাটফর্ম সমাধান তৈরি করে। এর পণ্যগুলো জটিল হাইব্রিড পরিবেশে ডেটা ব্যাকআপ, পুনরুদ্ধার, নিরাপত্তা ও ক্লাউড অপারেশন সমর্থন করে এবং ক্লাউড প্রদানকারী ও অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সমন্বিতভাবে কাজ করে। এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার, SaaS, সাইবার নিরাপত্তা এবং ক্লাউড ডেটা ব্যবস্থাপনা-সংক্রান্ত ভূমিকায় আগ্রহী পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির কাজ প্রাসঙ্গিক।
সিনিয়র কাস্টমার রেজিলিয়েন্স ম্যানেজার, কাস্টমার সাকসেস — যুক্তরাষ্ট্রে রিমোট
রুব্রিকের এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টগুলোর পোস্ট-সেলস কাস্টমার সাকসেস পরিচালনা করুন এবং গ্রহণ, নবায়ন, এসকেলেশন ও ব্যবসায়িক ফলাফলে দিকনির্দেশনা দিন। রুব্রিকের ক্লাউড ডেটা ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে অনবোর্ডিং থেকে প্রবৃদ্ধি ও নবায়ন পর্যন্ত সম্পূর্ণ গ্রাহকযাত্রা পরিচালনা করুন।
১,৬৪,৬০০$ – ২,৪৬,৮০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনসিনিয়রলিডপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিকাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারগ্রাহক সাফল্যবিবরণ
- নির্ধারিত এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টগুলোর পোস্ট-সেলস যাত্রায় নেতৃত্ব দিন
- রুব্রিক ও নির্ধারিত ক্লায়েন্টদের মধ্যে গ্রাহকের প্রতিনিধি এবং প্রধান যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন
- গ্রাহকের জীবনচক্র পরিচালনা করুন, বিনিয়োগের সর্বোচ্চ রিটার্ন নিশ্চিত করুন এবং ডেলিভারিকে ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্য করুন
- গ্রাহকদের পণ্য গ্রহণ, মূল্য পাওয়ার সময়, সম্পৃক্ততা ও সন্তুষ্টি দ্রুত বাড়াতে সহায়তা করুন
- পণ্য উন্নয়নের পক্ষে মত দিন এবং গ্রাহক এসকেলেশন তদারক করুন
- প্রতিটি অ্যাকাউন্টের ইতিহাস, অংশীজন, লক্ষ্য, প্রয়োজনীয়তা ও প্রত্যাশা বুঝুন
- উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি সমর্থন করে এমন সময়োপযোগী যোগাযোগ ও উত্তর দিন
- ক্লায়েন্টদের সঙ্গে অংশীদারত্বে কাস্টমার সাকসেস পরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন
- রুব্রিকজুড়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, যাত্রা ও মিথস্ক্রিয়ার দায়িত্ব নিন
- গ্রাহক পরিবেশ পর্যবেক্ষণ করুন এবং সমস্যা দেখা দেওয়ার আগে প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ শনাক্ত করুন
- অন্তর্দৃষ্টি, কর্মদক্ষতার বেঞ্চমার্ক ও বাস্তবায়নযোগ্য সুপারিশ দিন
- পণ্য সক্রিয়করণ ও ব্যবহারের দায়িত্ব নিন, লক্ষ্যের বিপরীতে গ্রহণ পরিমাপ করুন এবং ঘাটতি পূরণ করুন
- নবায়ন বাড়ান এবং গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি কমান
- সেলস, মার্কেটিং, ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট ও আইটির সঙ্গে বিভিন্ন বিভাগে কাজ করুন
- প্রয়োজনে সাপোর্ট, এসকেলেশন ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন
- অ্যাকাউন্ট ও কেস এসকেলেশন পরিচালনা করুন এবং ভার্চুয়াল ক্রস-ফাংশনাল প্রতিক্রিয়া দল গঠন করুন
- এসকেলেশন কমানো ও প্রতিরোধে প্রক্রিয়াগুলো ধারাবাহিকভাবে উন্নত করুন
- প্রুফ-অফ-কনসেপ্ট সম্পর্কিত সচেতনতা বজায় রাখুন এবং সাপ্তাহিক প্রতিবেদন তৈরি করুন
- কনফারেন্স কল পরিচালনা করুন, অংশীজনদের হালনাগাদ তথ্য জানান এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এসকেলেশন এগিয়ে নিন
- মূল কারণ বিশ্লেষণের নথি সমন্বয়, প্রস্তুত ও উপস্থাপন করুন
- বড় সমস্যা ও প্রবণতা অনুসরণ করুন এবং আগাম সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিন
- অনবোর্ডিং, গ্রহণ, সম্প্রসারণ ও নবায়নসহ সম্পূর্ণ গ্রাহক জীবনচক্রের দায়িত্ব নিন
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তি কোম্পানিতে কাস্টমার সাকসেস বা টেকনিক্যাল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টে অন্তত আট বছরের অভিজ্ঞতা
- কম্পিউটার-সম্পর্কিত ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
- গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণে প্রয়োজনীয় সম্পদ সমন্বয় ও নেতৃত্ব দেওয়ার সক্ষমতা
- উপস্থাপনা, লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে শক্তিশালী দক্ষতা
- নির্বাহী পর্যায়ের অংশীজনদের সঙ্গে যোগাযোগে আত্মবিশ্বাস
- প্রযুক্তিগত শ্রোতা থেকে সি-স্যুট নির্বাহী পর্যন্ত বিভিন্ন শ্রোতার জন্য বার্তা ও সুর মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- এসকেলেশন ও সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় প্রমাণিত বৈশ্বিক এন্টারপ্রাইজ অভিজ্ঞতা
- শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক ও সহযোগিতার দক্ষতা
- ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন স্তরে কার্যকর সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রমাণিত রেকর্ড
- সরাসরি রিপোর্টিংয়ের প্রভাবের বাইরে দল ও গ্রাহকদের সঙ্গে অংশীদারত্ব করার সক্ষমতা
- অন্যান্য স্থান ও গ্রাহকের সাইটে মাঝে মাঝে ভ্রমণের জন্য প্রস্তুত থাকা
- পরিস্থিতির প্রয়োজনে নিয়মিত কর্মঘণ্টার বাইরে কাজ করার ইচ্ছা
সুবিধাসমূহ
- বোনাস পাওয়ার সম্ভাব্য যোগ্যতা
- ইকুইটি অংশগ্রহণ
- কর্মী সুবিধা
- যোগ্য আবেদনকারী ও প্রতিবন্ধী কর্মীদের জন্য যুক্তিসঙ্গত সুবিধা