تطوّر شركة Rubrik, Inc. حلولًا لإدارة بيانات المؤسسات ومنصات للبيانات السحابية تهدف إلى حماية المعلومات الحيوية واستعادتها وإدارتها. وتدعم منتجاتها النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها وأمنها وعملياتها السحابية عبر بيئات هجينة معقدة، مع التكامل مع مزوّدي الخدمات السحابية ومنصات المؤسسات الأخرى. ويرتبط عمل الشركة بفرص مهنية في برمجيات المؤسسات والبرمجيات كخدمة والأمن السيبراني وإدارة البيانات السحابية.
مدير أول لمرونة العملاء، نجاح العملاء — عن بُعد في الولايات المتحدة
قيادة نجاح العملاء بعد البيع لحسابات Rubrik المؤسسية، مع توجيه التبني والتجديدات والتصعيدات ونتائج الأعمال. إدارة رحلات العملاء الشاملة عبر منصة Rubrik لإدارة بيانات السحابة، بدءًا من الإعداد وصولًا إلى النمو والتجديد.
الولايات المتحدة164,600 US$ – 246,800 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيرقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قيادة رحلة ما بعد البيع للحسابات المؤسسية المحددة
- العمل كمدافع عن العملاء وجهة الاتصال الرئيسية بين Rubrik والعملاء المعيّنين
- إدارة دورات حياة العملاء وتعظيم العائد على الاستثمار ومواءمة التنفيذ مع أهداف الأعمال
- مساعدة العملاء على تسريع تبني المنتج والوصول إلى القيمة والتفاعل والرضا
- الدعوة إلى تحسينات المنتج والإشراف على تصعيدات العملاء
- فهم تاريخ كل حساب وأصحاب المصلحة والأهداف والمتطلبات والتوقعات
- تقديم اتصالات واستجابات في الوقت المناسب لدعم رضا العملاء القوي
- بناء خطط نجاح العملاء وتنفيذها بالشراكة مع العملاء
- تحمل مسؤولية تجربة العميل ورحلته وتفاعلاته عبر Rubrik
- مراقبة بيئات العملاء وتحديد الإجراءات الوقائية قبل ظهور المشكلات
- تقديم الرؤى ومعايير الأداء والتوصيات القابلة للتنفيذ
- تحمل مسؤولية تفعيل المنتج واستخدامه وقياس التبني مقابل الأهداف ومعالجة الفجوات
- دفع التجديدات والحد من مخاطر فقدان العملاء
- العمل بشكل متعدد الوظائف مع فرق المبيعات والتسويق والهندسة وإدارة المنتجات وتقنية المعلومات
- التنسيق مع فرق الدعم والتصعيد والهندسة عند الحاجة
- إدارة تصعيدات الحسابات والحالات مع تشكيل فرق استجابة افتراضية متعددة الوظائف
- تحسين العمليات باستمرار للحد من التصعيدات ومنعها
- الحفاظ على الوعي بإثباتات المفهوم وإعداد تقارير أسبوعية
- قيادة المكالمات الجماعية وإبلاغ أصحاب المصلحة بالتحديثات ودفع التصعيدات حتى حلها
- تنسيق وثائق تحليل السبب الجذري وإعدادها وعرضها
- تتبع المشكلات والاتجاهات الرئيسية واتخاذ إجراءات تصحيحية استباقية
- تحمل مسؤولية دورة حياة العميل الكاملة، بما في ذلك الإعداد والتبني والتوسع والتجديد
المتطلبات
- ما لا يقل عن ثماني سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات التقنية في شركة تكنولوجيا
- يُفضّل الحصول على درجة بكالوريوس في مجال متعلق بعلوم الحاسوب
- القدرة على تنسيق وقيادة الموارد اللازمة لتلبية متطلبات العملاء
- مهارات قوية في العرض والكتابة والتواصل الشفهي
- الثقة في التواصل مع أصحاب المصلحة التنفيذيين
- القدرة على تكييف الرسائل والنبرة للجمهور التقني، وصولًا إلى كبار المسؤولين التنفيذيين
- خبرة مؤسسية عالمية مثبتة في إدارة التصعيدات والحسابات بشكل استباقي
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتعاون
- سجل حافل ببناء علاقات فعالة عبر المستويات الإدارية
- القدرة على الشراكة مع الفرق والعملاء بما يتجاوز نطاق سلطة الإشراف المباشر
- الاستعداد للسفر أحيانًا إلى مواقع أخرى ومواقع العملاء
- الاستعداد للعمل خارج ساعات العمل المعتادة عندما تتطلب الظروف ذلك
المزايا
- الأهلية المحتملة للحصول على مكافأة
- المشاركة في الأسهم
- مزايا الموظفين
- توفير التسهيلات المعقولة للمتقدمين والموظفين المؤهلين من ذوي الإعاقة